當(dāng)下新零售勢頭正方興未艾，Amazon Go、淘咖啡、繽果盒子等無人商店推出后，再次掀起新零售時代的熱潮。面對家電零售市場持續(xù)飽和，消費(fèi)者對家電產(chǎn)品需求不旺的嚴(yán)峻局面，無人化概念能否助力家電零售另辟蹊徑，一改低迷狀態(tài)?
人工智能應(yīng)用逐漸深入到大眾生活中，仿佛一切都充滿了可能，而消費(fèi)場景開始轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M(fèi)者為中心，涌現(xiàn)出許多新型的商業(yè)模式和商業(yè)場景。無人便利店背后代表的是大數(shù)據(jù)采集、機(jī)器視覺、生物識別、信用結(jié)算系統(tǒng)等創(chuàng)新手段，傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型則意味著行業(yè)對新技術(shù)、新應(yīng)用的渴求。
在以前，消費(fèi)者購買家電，買什么就是什么，消費(fèi)者與廠商之間只存在買賣關(guān)系。消費(fèi)者走進(jìn)賣場選購家電產(chǎn)品時，面對賣場促銷人員的態(tài)度是抱著懷疑態(tài)度的， 是不是商家又在給我推銷最貴的產(chǎn)品，只是為了賺我更多的錢而已，根本不看我的需求是什么。家電消費(fèi)者能接觸到的也只是標(biāo)準(zhǔn)化的單一產(chǎn)品?？扇缃瘢韵M(fèi)者為中心的市場競爭下，家電產(chǎn)業(yè)只有提供更好的一站式服務(wù)、更舒適的體驗、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品才能不被市場淘汰。
新零售的最大特性是線上與線下相融合，這一特性在最近瘋狂刷屏的淘咖啡無人店中得到了充分的體現(xiàn)。消費(fèi)者需要先打開手機(jī)淘寶獲取入場碼，身份得到認(rèn)證后，購物時可即拿即走，離開時經(jīng)過感應(yīng)門會自動扣取費(fèi)用。
無人便利店的消費(fèi)體驗，實質(zhì)上是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、消費(fèi)透明化、支付無感化。全自助式的營銷模式不僅僅是通過供給改革給消費(fèi)者帶來炫酷、新鮮感，更重要的是創(chuàng)造性的滿足消費(fèi)者的需求，從而獲得消費(fèi)者的高信任和高粘性。
無人零售概念的迅速火爆，體現(xiàn)了傳統(tǒng)零售解決人工、租金、成本等痛點(diǎn)問題的迫切心理，無人化，自動化是傳統(tǒng)零售實現(xiàn)降低運(yùn)營成本的新目標(biāo)，而無人便利店在某種意義上給傳統(tǒng)零售提供了變革創(chuàng)新的新方向。
移動互聯(lián)網(wǎng)刮起的大風(fēng)正悄然改變我們生活的方方面面，但實現(xiàn)零售無人化仍存在巨大的技術(shù)壁壘、行業(yè)壁壘。家電新零售在實現(xiàn)無人化的變革創(chuàng)新中上仍存在物流配送、售后服務(wù)、信用支付等重重問題。家電新零售的核心要義應(yīng)該是線上線下+大數(shù)據(jù)+智能物流，基于線上的互聯(lián)網(wǎng)力量(人工智能、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等)和線下娛樂化休閑化的實體消費(fèi)體驗，進(jìn)一步推動價格消費(fèi)向價值消費(fèi)的全面轉(zhuǎn)型。
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