隨著移動手機市場的發(fā)展，超市如何做好短信平臺內(nèi)部會員管理、客戶服務(wù)、移動mas短信查詢等功能，樂信短信平臺為超市行業(yè)打造首個樂信超市短信平臺，提供定制短信應(yīng)用解決方案，讓手機短信服務(wù)平臺無限服務(wù)超市行業(yè)，全面提升超市企業(yè)部門管理效率，完善會員客服服務(wù)，樹立良好企業(yè)形象。

　　超市短信平臺應(yīng)用mas移動手機短信解決方案

　　超市行業(yè)應(yīng)用短信平臺開展會員管理，搭建移動mas代理查詢服務(wù)，滿足行業(yè)會員各項服務(wù)，提供專項功能定制短信解決方案。

　　根據(jù)超市行業(yè)信息化需求，定制開發(fā)會員管理系統(tǒng)，便于實現(xiàn)對會員信息進行管理，并自動或定制向會員發(fā)送特定祝福短消息，使會員隨時隨地體驗到好友多對會員的熱情關(guān)懷和全方位服務(wù)等特點。該功能中涉及到向會員群發(fā)的短信，為了避免客戶知曉短信為群發(fā)的而降低對會員的關(guān)懷服務(wù)效果，系統(tǒng)可根據(jù)會員資料自動將會員稱呼加在短信內(nèi)容前，并可在短信末添加發(fā)送人姓名。如：“尊敬的張先生：短信內(nèi)容。好又多超市”。

　　具體功能如下：

　　一、會員管理功能

　　對超市會員的資料進行管理包括：姓名，性別，年齡，生日，證件號碼，消費日期，金額，積分，所屬門店等信息，按功能和條件對會員進行檢索，達到短信自動發(fā)送的功能。

　　二、會員關(guān)懷信息管理功能模塊

　　A．逢節(jié)假日自動發(fā)送祝福短信的功能，節(jié)假日可通過系統(tǒng)自定義；B．實現(xiàn)會員生日當(dāng)天自動發(fā)送問候短信的功能；C．舉行活動時，向會員發(fā)送通知或邀請短信；D．積分提示

　　E．系統(tǒng)向會員發(fā)送滿意度打分調(diào)查信息，系統(tǒng)可定期針對該滿意度情況生成指定形式的統(tǒng)計報告，為企業(yè)進一步提高服務(wù)質(zhì)量提供可靠依據(jù)。F．企業(yè)的營銷電子雜志的發(fā)送。

　　三、會員調(diào)查互動功能模塊

　　實現(xiàn)會員通過手機短信向系統(tǒng)發(fā)送意見或建議的功能，系統(tǒng)可自動將該部分信息內(nèi)容發(fā)往指定目的（如指定郵箱等）。

　　實現(xiàn)企業(yè)通過短信的形式向會員發(fā)起問卷調(diào)查等互動形式的溝通，系統(tǒng)可自動統(tǒng)計問卷調(diào)查結(jié)果，按指定形式生成統(tǒng)計報告。

　　四、營銷類

　　在對外客戶服務(wù)方面，企業(yè)操作人員除了可以通過MAS服務(wù)器主動向消費者進行企業(yè)優(yōu)惠的短信推送之外，還可以處理投訴意見受理等交互類的業(yè)務(wù)。1)優(yōu)惠信息發(fā)送

　　當(dāng)客戶經(jīng)理在發(fā)送短信的時候，MAS界面上要提供人性化的發(fā)送界面，具體需求如下：

　　1)優(yōu)惠信息發(fā)送

　　在客戶經(jīng)理發(fā)送短信的時候，界面上要支持手動發(fā)送和定制發(fā)送兩種方式，要支持進行分類提取咨詢內(nèi)容。

　　主要是針對企業(yè)營銷庫，這些營銷庫中對于數(shù)據(jù)進行了各類信息的分類，如針對非會員的特殊日優(yōu)惠活動，節(jié)假日優(yōu)惠活動，電子優(yōu)惠券等等，針對會員的優(yōu)惠活動，包括會員折扣價，特殊日優(yōu)惠活動，節(jié)假日優(yōu)惠多動，會員生日贈送電子優(yōu)惠券活動等等。、

　　2)定制發(fā)送

　　定制發(fā)送的功能主要概括如下：A/選擇用戶，支持單發(fā)和群組發(fā)送。

　　B/同上手動發(fā)送短信一樣，也是要客戶自動能夠取內(nèi)容。

　　C/操作人員選擇好要發(fā)送的短信后，選擇要發(fā)送的用戶組或者選取某些用戶之后可以定時發(fā)送。發(fā)送時間和短信條數(shù)，比如說什么時候發(fā)。

　　3)其它對外客戶服務(wù)

　　通過MAS服務(wù)器可以開通會員或非會員關(guān)懷、投訴意見受理和天氣預(yù)報，顧客可以通過短信或WAP發(fā)送意見或建議到MAS服務(wù)器，MAS代理服務(wù)器會自動形成列表并自動回復(fù)確認(rèn)短信等。

　　注：如手機用戶通過WAP方式訪問MAS代理服務(wù)器WAP網(wǎng)站，則不需要記憶任何短信指令。

　　4)通知類消息發(fā)送

　　通過MAS代理服務(wù)器以短信主動向消費者發(fā)布產(chǎn)品信息、問候、會員活動，新業(yè)務(wù)公告、節(jié)假日優(yōu)惠信息等公眾信息或者消費者還可登陸MAS代理服務(wù)器WAP網(wǎng)站查看此類信息。

　　五、查詢類

　　消費者通過手機短信查詢企業(yè)電子信息系統(tǒng)中的某些開放信息或通過登陸手機WAP查詢。

　　六、采集類  消費者通過編輯手機短信將意見或建議等信息發(fā)送到企業(yè)MAS代理服務(wù)器，MAS代理服務(wù)器會自動形成列表并自動回復(fù)確認(rèn)短信等。

　　樂信超市短信平臺移動MAS服務(wù)：是中國移動為擁有0A、ERP、MIS、CRM、郵件等信息化系統(tǒng)的集團客戶提供的基于移動終端的信息化應(yīng)用服務(wù)總稱。通過MAS+手機的方式，提供端到端的信息化解決方案。MAS提供移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，如SMS、KJAVA、USSD、MMS、WAP等應(yīng)用可以為企業(yè)架起“隨時、隨地、隨意”與客戶溝通的信息橋梁，縮短產(chǎn)品和信息推出市場的時間，提高客戶服務(wù)質(zhì)量、提升企業(yè)產(chǎn)品競爭優(yōu)勢。該平臺提供通用的平臺接口方式，便捷、靈活地與企業(yè)現(xiàn)有的辦公、應(yīng)用系統(tǒng)集成結(jié)合，以移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為媒介進行信息的收發(fā)雙向傳遞和交互式傳遞，滿足企業(yè)信息化、個性化、移動化的辦公需求。

　　移動信息化系統(tǒng)的安全可靠運行的八大保障：

　?、偈謾C端存儲

　　在手機端進行的數(shù)據(jù)存儲，都進行基于代數(shù)變換的加密存儲，這樣即使其他人在得到手機端緩存的信息時，依舊無法快速有效的還原出原本的數(shù)據(jù)，這樣可以在一定程度上解決用戶的持久化數(shù)據(jù)泄漏問題。

　?、诤诎酌麊螜C制

　　系統(tǒng)可以對訪問來源進行限制，用戶可以建立黑白名單，拒絕黑名單用戶訪問或者只允許白名單用戶訪問。

　?、凼謾C終端綁定

　　為提高安全的程度，管理端可以設(shè)置移動終端請求必須帶設(shè)備唯一編號IMEI（InternationalMobileEquipmentIdentity）。

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