旅游短信服務(wù)平臺(tái)解決方案，帶飛企業(yè)營(yíng)銷管理效率

發(fā)布時(shí)間 :2015-10-22 來源 :

　　隨著O2O線上線下的商城發(fā)展，旅游行業(yè)應(yīng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也拓展開新思路，樂信短信平臺(tái)為旅游行業(yè)打造旅游短短服務(wù)平臺(tái)，解決企業(yè)內(nèi)部管理、對(duì)接內(nèi)部管理軟件、提升品牌服務(wù)、做好旅游新路線短信彩信營(yíng)銷方案，全程為旅游企業(yè)提供移動(dòng)商務(wù)短信彩信微信營(yíng)銷解決方案，幫助企業(yè)快速推廣，提升企業(yè)效率，為旅游行業(yè)開源節(jié)流。

　　樂信旅游短信服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用短信群發(fā)在交通、旅游業(yè)、票務(wù)行業(yè)中的應(yīng)用案例適用范圍：出租車公司、票務(wù)公司、旅行社、旅游景點(diǎn)等。樂信短信平臺(tái)提供專業(yè)的旅游短信平臺(tái)解決方案：

　　一、旅游短信服務(wù)平臺(tái)內(nèi)部管理應(yīng)用解決方案：

　　1.移動(dòng)客服服務(wù)：

　　旅游行業(yè)可以運(yùn)用本平臺(tái)進(jìn)行溫心提示，通過旅行前擁有的客戶手機(jī)號(hào)碼，在其客戶順利旅行回來后可利用此平臺(tái)向客戶發(fā)送問心提示，如：尊敬的客戶您好，在我們的陪伴下您已順利的完成旅行，如您對(duì)我們的服務(wù)有不滿意的地方您可以把您的意見直接以短信的方式回復(fù)我們，或撥打我們的客服電話：*******，期待您的下次光臨！北京**旅行社。信息送達(dá)率100%，閱讀率100%，促銷的效果非常好，同時(shí)費(fèi)用相當(dāng)?shù)土?/div>

　　A.合同簽訂通知：當(dāng)顧客與旅行社簽訂合同后，系統(tǒng)將下發(fā)短信通知，提示服務(wù)內(nèi)容，并感謝客戶等。

　　B.成功訂票通知：當(dāng)顧客在票務(wù)中心/票務(wù)網(wǎng)成功訂票后，系統(tǒng)將下發(fā)短信進(jìn)行提醒及確認(rèn)，并告知顧客及時(shí)取票等等。

　　C.手續(xù)辦理通知：辦理簽證等通知：向顧客下發(fā)短信，提醒其需將身份證原件及照片等交至旅行社處；手續(xù)領(lǐng)取通知：手續(xù)辦好后，系統(tǒng)下發(fā)短信提醒顧客至旅行社處領(lǐng)取。

　　D.顧客出行前提醒：向顧客發(fā)送出行前短信通知，包括：出發(fā)時(shí)間、集合地點(diǎn)、旅程時(shí)長(zhǎng)、需攜帶的物品等等。

　　E.天氣短信：旅行前、路途中定期向顧客發(fā)送目的地天氣狀況短信，提醒顧客做好有關(guān)準(zhǔn)備工作（防曬、帶好雨具、防止蚊蟲叮咬等）。

　　F.景點(diǎn)介紹：旅行前向顧客發(fā)送目的地有關(guān)介紹，如，當(dāng)?shù)孛袼住?dāng)?shù)刂〕?、好玩的景點(diǎn)、名勝古跡等等。到達(dá)目的地后：顧客到達(dá) ；旅游目的地后，系統(tǒng)下發(fā)短信進(jìn)行提醒，告知即將入住的酒店及周邊景點(diǎn)介紹等信息。

　　G.安全事項(xiàng)溫馨提醒：向游玩的顧客發(fā)送溫馨短信提醒，如注意人身安全、保管好貴重物品、防止扒竊等等。

　　H.人文關(guān)懷：在節(jié)假日、顧客生日時(shí)，發(fā)送節(jié)日、生日的祝福短信，拉近與顧客之間的距離。

　　I.信息查詢：顧客根據(jù)系統(tǒng)提示，編輯相應(yīng)代號(hào)發(fā)送至指定號(hào)碼，即可查詢景點(diǎn)介紹、線路價(jià)格等信息。

　　J.調(diào)查問卷：向顧客發(fā)送調(diào)查問卷，了解顧客需求；顧客根據(jù)短信提示進(jìn)行回復(fù)，配合完成本次調(diào)查。

　　2.移動(dòng)辦公服務(wù)

　　旅游行業(yè)可以運(yùn)用本平臺(tái)進(jìn)行會(huì)員管理，包括會(huì)員通知、老客戶通知、有意向的新客戶通知等，從而代替先前的信件/電話/傳真通知方式，不僅節(jié)省大量費(fèi)用，而且信息實(shí)時(shí)送達(dá)/接收，大幅提高管理效率。

　　A.辦公管理：管理者可通過短信平臺(tái)進(jìn)行短信內(nèi)容查詢、顧客反饋處理、票務(wù)銷售情況查詢、工作計(jì)劃和報(bào)告查看等；導(dǎo)游考試信息發(fā)布；發(fā)布天氣信息、與工作人員進(jìn)行在途溝通等功能，提高公司內(nèi)部信息溝通的流暢性；工作人員可通過短信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫查詢等。

　　B.消息通知：重要事項(xiàng)的全員短信通知；通知工資已發(fā)放到個(gè)人銀行帳戶的短信；郵件通知；通訊錄查詢；招聘面試短信通知；導(dǎo)游培訓(xùn)短信通知；自定義事務(wù)預(yù)警短信通知；部門的會(huì)議通知、工作計(jì)劃、臨時(shí)工作安排通知等。

　　C.員工關(guān)懷：在重大節(jié)日、員工生日時(shí)，向員工發(fā)送短信，送上節(jié)日祝福和生日祝賀，增強(qiáng)員工凝聚力；自定義短信問卷，通過設(shè)置自定義的短信問卷，及時(shí)了解員工的想法，如：組織

　　二、旅游服務(wù)平臺(tái)企業(yè)營(yíng)銷推廣應(yīng)用

　　1.打折通知

　　每逢有打折活動(dòng)時(shí)，旅游行業(yè)可以將打折促銷的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等通過本機(jī)即時(shí)發(fā)送給會(huì)員/新老客戶，還可以要求會(huì)員/新老客戶將此打折信息保存，憑此打折促銷短信享受優(yōu)惠，以便統(tǒng)計(jì)分析打折促銷的效果，使用本系統(tǒng)進(jìn)行打折促銷通知的效果非常好。

　　2.促銷抽獎(jiǎng)

　　樂信旅游短信平臺(tái)可以接收全國(guó)移動(dòng)/聯(lián)通手機(jī)和本地小靈通發(fā)來的短信，企業(yè)可以用于抽獎(jiǎng)（做為互動(dòng)項(xiàng)目之一）或其它內(nèi)容。

　　3.防偽查詢本平臺(tái)可以接收消費(fèi)者通過手機(jī)短信發(fā)回的防偽碼，并將驗(yàn)證信息發(fā)回給消費(fèi)者。短信平臺(tái)可以接收消費(fèi)者以短信形式發(fā)送的投訴與建議。