一、酒店賓館行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀

　　酒店行業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈而又客戶密集度比較高的服務(wù)行業(yè)。為消費(fèi)者提供完善的服務(wù)，使得消費(fèi)者獲得便利有效的服務(wù)是獲得客戶滿意度的關(guān)鍵因素。酒店賓館管理者通過短信平臺(tái)的信息化，為客戶提供服務(wù)具有便利、針對(duì)性，便宜的特點(diǎn)，是對(duì)現(xiàn)有會(huì)所客戶服務(wù)體系的重要補(bǔ)充，而且投入成本低，可以節(jié)省大量的人力和物力。

　　酒店賓館企業(yè)管理專用的網(wǎng)頁(yè)群發(fā)短信平臺(tái)是一款成功計(jì)費(fèi)，失敗返款，發(fā)送模式透明的在線平臺(tái)。被廣大的酒店賓館服務(wù)行業(yè)應(yīng)用于酒店賓館服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)推廣、客情溝通、內(nèi)部管理等均受到好評(píng)!

　　二、在線短信平臺(tái)應(yīng)用在酒店賓館的哪些方面

　　在樂信網(wǎng)頁(yè)上注冊(cè)帳號(hào)，把短信平臺(tái)功能引入會(huì)員管理的體系中去。把收集客戶的資料，建立客戶分組，保存在系統(tǒng)中，為會(huì)員提供更加貼心的服務(wù)與關(guān)懷，是企業(yè)客戶維護(hù)的重要方式。

　　(一)對(duì)客服務(wù)方面

　　1、迎送問候

　　對(duì)于首次入住的客人辦完入住手續(xù)后即時(shí)向客人發(fā)送溫馨的問候語(yǔ)，如“尊敬的客人，歡迎您光臨XX酒店，我們?nèi)w員工很榮幸能為您服務(wù)，如有任何需要，請(qǐng)致電：XXXXXXX.”，

　　2、特色服務(wù)推薦

　　在客人住店的過程中，向客人推薦店中的特色服務(wù)，如特色餐飲、娛樂項(xiàng)目、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、旅游線路等，以促進(jìn)客人消費(fèi)，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

　　3、酒店動(dòng)態(tài)：向客人發(fā)送酒店的重大動(dòng)態(tài)信息，如榮獲五星級(jí)、酒店新裝修完畢等，一方面保持與客人的關(guān)系，另一方面借機(jī)促使其再次到店。

　　4、促銷信息

　　向客人發(fā)送酒店的促銷信息，如房?jī)r(jià)折扣、新增服務(wù)項(xiàng)目、?？蛢?yōu)惠等，吸引回頭客。

　　(二)在線短信平臺(tái)對(duì)酒店賓館企業(yè)內(nèi)管理方面

　　1、內(nèi)部溝通員工關(guān)懷

　　酒店賓館用在線短信平臺(tái)給員工發(fā)送會(huì)議、活動(dòng)、出游、獲獎(jiǎng)、生日、節(jié)假日等手機(jī)短信更方便酒店對(duì)員工的溫情管理。留住員工心，促使其充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性為酒店做出更大的貢獻(xiàn)。所需要的工作通知、信息發(fā)布等都可以低成本、快速的完成，不僅節(jié)省打電話所需的大量人力、時(shí)間，而且全部即時(shí)送到。

　　樂信網(wǎng)頁(yè)在線短信平臺(tái)成功計(jì)費(fèi)，失敗返款。在線操作能夠清晰明了的管理客戶，查看客戶接收短信的情況，對(duì)于發(fā)送失敗的短信也能在線查看返款的記錄。