2017年6月27日，聯(lián)想在北京總部正式宣布啟動(dòng)聯(lián)想電腦裝備節(jié)，從即日起到8月31日，聯(lián)想電腦將在全國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行讓利促銷，并輔以豐富的促銷活動(dòng)。聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼中國(guó)區(qū)總裁劉軍還在裝備節(jié)啟動(dòng)儀式上宣布，聯(lián)想中國(guó)將全面聚焦服務(wù)，并將開(kāi)啟聯(lián)想中國(guó)新戰(zhàn)略，全面推動(dòng)聯(lián)想電腦的成長(zhǎng)。

聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行副總裁、中國(guó)區(qū)總裁劉軍以客戶為中心打造服務(wù)的聯(lián)想

20多年前，楊元慶曾經(jīng)提出過(guò)三個(gè)愿景：高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想和國(guó)際化的聯(lián)想。在發(fā)布會(huì)上劉軍表示，聯(lián)想國(guó)際化已經(jīng)成功，高科技領(lǐng)域也一直在努力，會(huì)集中投入面向未來(lái)的科技領(lǐng)域，而服務(wù)的聯(lián)想是現(xiàn)在中國(guó)的戰(zhàn)略。

劉軍希望聯(lián)想能夠最大限度地貼近客戶，為客戶提供全方位的服務(wù)。對(duì)商業(yè)客戶，聯(lián)想會(huì)發(fā)展面向行業(yè)的整體解決方案，以設(shè)備加云的服務(wù)為主要方向。面向消費(fèi)者客戶，聯(lián)想將在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能互聯(lián)網(wǎng)同時(shí)發(fā)力。同時(shí)，全國(guó)上萬(wàn)家聯(lián)想專賣店在銷售電腦的同時(shí)，將向用戶提供更多的服務(wù)，轉(zhuǎn)型為“黑科技”店面，以客戶為核心，幫助客戶。

價(jià)格戰(zhàn)聯(lián)想不打但是不怕

提到促銷，必然想到價(jià)格戰(zhàn)。作為利潤(rùn)率不高的電腦產(chǎn)品，價(jià)格戰(zhàn)還打得動(dòng)嗎？劉軍表示，今年的促銷是直接讓利給客戶，包括周邊方案和服務(wù)。我們把讓利的部分全部回饋給C端，留給客戶，為客戶提供讓利或者是說(shuō)周邊的方案和服務(wù)

劉軍認(rèn)為這樣的促銷優(yōu)惠不是價(jià)格戰(zhàn)。作為中國(guó)PC市場(chǎng)的絕對(duì)領(lǐng)先者，聯(lián)想占領(lǐng)大約40%的市場(chǎng)份額，是后面幾名的總和。在電腦市場(chǎng)下行、總銷量不能提振的背景下，聯(lián)想不會(huì)主動(dòng)發(fā)起價(jià)格戰(zhàn)，而是關(guān)注改善服務(wù)提高價(jià)值。

PC市場(chǎng)爭(zhēng)第一看的是長(zhǎng)跑

最近幾個(gè)季度，全球電腦銷量的排名變化迅速。面對(duì)聯(lián)想與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在全球市場(chǎng)份額的排名比較，劉軍表示聯(lián)想在中國(guó)市場(chǎng)有絕對(duì)領(lǐng)先的份額，而且有最完善的服務(wù)和渠道，所以并不擔(dān)心在中國(guó)的排名競(jìng)爭(zhēng)。

劉軍認(rèn)為，在全球市場(chǎng)聯(lián)想與惠普、戴爾的PC銷量相當(dāng)接近，細(xì)分領(lǐng)域互有勝負(fù)。在某個(gè)階段誰(shuí)領(lǐng)先不一定重要，重要的是誰(shuí)能夠用長(zhǎng)跑者的心態(tài)堅(jiān)持到最后。同時(shí)，在“非PC”領(lǐng)域，如手機(jī)、平板電腦等設(shè)備，聯(lián)想也有很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，在整體計(jì)算設(shè)備市場(chǎng)方面，聯(lián)想仍然是競(jìng)爭(zhēng)中的佼佼者。

線上線下構(gòu)建全網(wǎng)促銷

在剛剛結(jié)束的618活動(dòng)上，聯(lián)想電腦的線上銷售取得了不錯(cuò)的成績(jī)。這次裝備節(jié)的促銷，顯然重點(diǎn)落在了線下渠道。在劉軍看來(lái)，聯(lián)想電腦的推廣要著眼于全網(wǎng)促銷，線上線下必須互為補(bǔ)充。

劉軍表示，用戶獲取信息和購(gòu)買的行為往往是交叉的。根據(jù)聯(lián)想的數(shù)據(jù)，只在線上咨詢并購(gòu)買或者只在線下咨詢并購(gòu)買的用戶只占兩成多，大約70%的用戶同時(shí)需要線上和線下渠道進(jìn)行咨詢和采購(gòu)，所以聯(lián)想現(xiàn)在用全網(wǎng)的概念看待推廣和銷售。離開(kāi)一二線城市的市場(chǎng)，聯(lián)想注意到很多用戶還在傳統(tǒng)渠道購(gòu)買，但他們也需要從線上獲取信息并進(jìn)行咨詢，全網(wǎng)營(yíng)銷必不可少。

這次聯(lián)想電腦裝備節(jié)的促銷焦點(diǎn)是聯(lián)想品牌的筆記本電腦和一體機(jī)，劉軍表示聯(lián)想將會(huì)帶給用戶巨額返利，購(gòu)買指定機(jī)型獲得刮刮卡100%中獎(jiǎng)，最高可享免單優(yōu)惠，對(duì)于高三、初三畢業(yè)生，還有“金榜題名”特別優(yōu)惠政策。

在重歸聯(lián)想的第43天，劉軍通過(guò)聯(lián)想裝備節(jié)首次與媒體正式見(jiàn)面。一個(gè)多月的時(shí)間聯(lián)想已經(jīng)在618和暑促節(jié)點(diǎn)進(jìn)行了兩次大動(dòng)作，并提出了“服務(wù)的聯(lián)想”這一新概念。在發(fā)布會(huì)結(jié)束之后，我們還看到了作為聯(lián)想執(zhí)行副總裁的劉軍在直播平臺(tái)上與90后網(wǎng)紅直播分享心路歷程，貼近用戶落到了實(shí)處。

但這些只是劉軍的第一步。他表示將在上任100天的時(shí)候提出聯(lián)想中國(guó)的新戰(zhàn)略，重啟聯(lián)想中國(guó)模式，國(guó)慶節(jié)假期之前，我們拭目以待。