橡膠集團企業(yè)簡介：

　　山東某汽車機械橡膠制品公司主要生產(chǎn)并銷售汽車傳動帶、油封等橡膠制品。經(jīng)過十多年的發(fā)展，所生產(chǎn)的傳動帶具有高耐磨、低收縮、耐高溫等特點;油封具有超耐磨、耐油、耐高低溫等優(yōu)點，在國內(nèi)同類產(chǎn)品中占領(lǐng)先水平，是國內(nèi)眾多重卡、重汽、一汽、二汽等廠家的配套產(chǎn)品及服務(wù)站、配件經(jīng)銷商的首先品牌，短信平臺的開通融入在供應(yīng)商的銷售管理，售后客戶維護等方便，配合現(xiàn)有的溝通方式，為廣大的客戶提供便捷的及時的信息溝通服務(wù)，展現(xiàn)了企業(yè)良好的售前售后一體化的服務(wù)體系。

　　企業(yè)短信管理平臺在集團中的應(yīng)用：

　　橡膠公司主要是把在線短信平臺應(yīng)用在銷售和售后的管理服務(wù)上。

　　在銷售上，橡膠公司為汽車設(shè)備商提供汽車傳動帶、油封、扭力膠芯、剎車皮膜、鋼板支撐、發(fā)動機支架、增壓器管等橡膠制品，各地的合作伙伴下過訂單之后，我們的需要根據(jù)客戶的需要及時配貨。在發(fā)送運輸之前，我們會使用短信平臺給所有的不同的客戶發(fā)送一條短信消息提醒，內(nèi)容包括客戶訂購的產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)量。負責(zé)人接收到短信之后，方便及時查看短信，核查產(chǎn)品信息是否完全，在反饋給我們，方便我們及時調(diào)整。我們這樣做的目的是為了減少運輸?shù)竭_目的地之后又發(fā)現(xiàn)發(fā)貨錯誤，影響客戶的使用，對公司的形象造成不良影響。使用企業(yè)在線短信平臺的發(fā)送通知，比一個個電話給客戶對接要更節(jié)省我們的工作量，也更及時。

　　售后提示短信信息展示公司形象

　　在橡膠公司的售后過程中，客戶訂購橡膠產(chǎn)品之后，在存儲或者是使用的過程中有什么要注意的事項?出現(xiàn)了售后問題怎么處理?往往是有問題了客戶常常是打電話過來咨詢，客服人員通過電話解決，這樣的方式往往是亡羊補牢，我們采取的是在預(yù)防措施?，F(xiàn)在使用網(wǎng)頁短信信息平臺，客戶訂購我們的產(chǎn)品之后，我們會把客戶經(jīng)常咨詢的問題或者是售后經(jīng)常遇到的問題總結(jié)歸類，通過我們的技術(shù)人員和銷售人員共同編寫成簡練的手機短信，發(fā)送短信提醒我們的客戶，減少售后問題的出現(xiàn)?？蛻羰褂卯a(chǎn)品出現(xiàn)的問題少了，幫客戶解答問題，客戶繼續(xù)訂購產(chǎn)品，增加公司的銷售額。

　　另外，客服人員收到的客戶反饋問題，可以通過短信平臺或者是QQ等其他的方式傳達給我們的技術(shù)人員，技術(shù)人員通過整理回答，編寫成短信的格式，方便客服及時發(fā)送給客戶。

　　十多年專業(yè)服務(wù)為合作伙伴提供優(yōu)質(zhì)的橡膠配件服務(wù)，良好的企業(yè)信息溝通主推中國汽配行業(yè)的發(fā)展走向世界。