短信平臺(tái)助力電商賣家提升用戶體驗(yàn)

發(fā)布時(shí)間 :2019-01-30 來(lái)源 :

電商現(xiàn)在已經(jīng)深入人心，每個(gè)電商平臺(tái)的賣家也是非常多的，為了增強(qiáng)用戶粘性，賣家都在想法提升買家的用戶體驗(yàn)，而短信平臺(tái)就是其中提升買家用戶體驗(yàn)最好的手段，具體應(yīng)用有哪些呢？

電商賣家利用短信平臺(tái)向用戶發(fā)送各種短信，從而增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，具體如下：

①訂單出庫(kù)

當(dāng)買家購(gòu)買的寶貝已發(fā)出，通過(guò)短信平臺(tái)發(fā)送短信告知，讓買家清楚的了解到所購(gòu)買的寶貝物流情況；

②同城提醒

包裹到達(dá)收貨城市時(shí)，發(fā)送短信告知買家，以便做好接收的準(zhǔn)備；

③延發(fā)關(guān)懷

發(fā)貨時(shí)間超過(guò)發(fā)貨時(shí)限，對(duì)買家進(jìn)行短信安撫，解釋具體原因，以及做好彌補(bǔ)措施；

④運(yùn)輸過(guò)久安撫

包裹運(yùn)輸超時(shí)時(shí)限，通過(guò)短信平臺(tái)發(fā)送短信安撫買家，并告知何時(shí)能到達(dá)，讓買家心里做好準(zhǔn)備；

④簽收催評(píng)

當(dāng)買家收到寶貝，已簽收時(shí)，發(fā)送短信提醒，并催促買家評(píng)價(jià)。

⑤退貨關(guān)懷

當(dāng)買家因?yàn)橐恍┰蛞素洉r(shí)，同意買家退貨申請(qǐng)時(shí)，及時(shí)發(fā)送短信給買家了解情況，彰顯店鋪的工作效率；

⑥節(jié)假日關(guān)懷

每逢節(jié)假日或老客戶的生日利用短信發(fā)送關(guān)懷祝福短信，提升老客戶對(duì)店鋪的感情，換回老客戶；推薦閱讀：電商短信平臺(tái)發(fā)送短信驗(yàn)證碼，安全短信接口速度快

除了以上店鋪賣家利用短信平臺(tái)提升買家的用戶體驗(yàn)，還有以下幾方面運(yùn)用：

①提升轉(zhuǎn)化

訂單關(guān)閉提醒：支付超時(shí)導(dǎo)致訂單關(guān)閉時(shí)，發(fā)送短信告知買家及時(shí)付款；

②催付提醒

對(duì)于一些下單后還沒(méi)付款的買家，可以發(fā)送短信促使付款；

③新品宣傳

當(dāng)?shù)赇佊行缕飞霞軙r(shí)，通過(guò)短信告知老顧客，以便有需要的老客戶進(jìn)店購(gòu)買；

④活動(dòng)宣傳推廣

店鋪舉辦活動(dòng)時(shí)，利用短信平臺(tái)群發(fā)短信給老客戶是一種很不錯(cuò)的推廣手段；

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