使用不到一年，市民朱女士購買的洪恩點(diǎn)讀筆就充不了電，于是趕在保修期內(nèi)找到廠家送修，結(jié)果被告知人為損壞，不能免費(fèi)維修。廠家一會兒說進(jìn)水，一會兒說銅皮脫落，這不免讓朱女士心生懷疑，故障原因說變就變，是為了掩蓋產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，還是推卸維修責(zé)任?

比較后廠家表示，鑒于朱女士是品牌忠實客戶，愿破例為其免費(fèi)維修。

保質(zhì)期內(nèi)維修不免費(fèi)?

稱人為損壞，收130元才修

昨日，市民朱女士向晨報反映，去年7月21日，她在久光百貨洪恩專柜購買了一支點(diǎn)讀筆和配套圖書，共花費(fèi)1216元。使用不到一年，洪恩點(diǎn)讀筆充電插口松掉了，沒辦法充電不能使用。點(diǎn)讀筆保修期是1年，尚在保修期內(nèi)，于是朱女士找到經(jīng)銷商久光百貨。久光相關(guān)負(fù)責(zé)人說，洪恩專柜已從久光百貨撤柜，產(chǎn)品售后維修應(yīng)找廠家解決。

朱女士撥打產(chǎn)品包裝上的服務(wù)熱線，電信公司說“無此業(yè)務(wù)號碼”。隨后，朱女士撥打洪恩北京總部電話被告知，可以將點(diǎn)讀筆送到浦東八佰伴或上海書城的專柜維修。今年7月11日，朱女士將點(diǎn)讀筆送到上海書城。幾天過后，一個洪恩深圳售后維修部的電話跟她說，筆是人為損壞，要付費(fèi)130元才能維修。朱女士堅持認(rèn)為自己正常使用，沒有人為損壞，不同意付費(fèi)維修。協(xié)商無果，朱女士的筆沒有修理，被運(yùn)回上海，放在上海書城辦公室內(nèi)。

朱女士很氣憤，保修期內(nèi)產(chǎn)品有質(zhì)量問題為何不能免費(fèi)維修?她分別于8月6日和10月31日向黃浦區(qū)消協(xié)和靜安區(qū)消協(xié)投訴。

　是進(jìn)水還是銅皮脫落?

洪恩工作人員說法存差異

投訴之后，朱女士接到一個上海號碼打來的電話，“自稱是洪恩的工作人員，她告訴我，筆進(jìn)水了，屬于人為損壞，不能免費(fèi)維修”。

朱女士清楚，這支筆從來沒進(jìn)過水。朱女士說，她先后買過兩支洪恩點(diǎn)讀筆，都在不到一年的時間里出現(xiàn)同樣的質(zhì)量問題。在她看來，是洪恩點(diǎn)讀筆充電插口存在質(zhì)量缺陷。

為搞清點(diǎn)讀筆的故障原因，記者來到上海書城六樓洪恩專柜，看到了朱女士的點(diǎn)讀筆。點(diǎn)讀筆通體橙色，筆身上有“朗讀者”三字，外觀完整，沒有破損。這支從深圳運(yùn)回上海的點(diǎn)讀筆，一直放在上海書城洪恩辦公室內(nèi)，因協(xié)商不一致，朱女士遲遲未取回。

關(guān)于這支筆的故障原因，廠家如何認(rèn)定呢?記者聯(lián)系到為朱女士修筆的洪恩深圳分公司維修部。一位工號1042的小姐表示，7月18日收到編號為HE20717128的點(diǎn)讀筆，經(jīng)過技術(shù)人員檢測，此筆主板充電接口處銅皮脫落，屬于人為損壞，無法維修，只能更換主板，費(fèi)用為130元。她說：“無論在不在保修期內(nèi)，人為損壞都不能免費(fèi)維修。”

哪些損壞屬于“人為損壞”呢?1042工號小姐解釋：筆進(jìn)水、燒焦、長期不用電池漏液腐蝕主板等都屬于人為損壞。像朱女士的筆，可能是充電時插拔用力過度，日積月累就會出現(xiàn)主板充電接口處銅皮脫落的現(xiàn)象。

“進(jìn)水”說與投訴有關(guān)?

拒回答，但同意免費(fèi)維修

既然沒有進(jìn)水、燒焦等明顯的人為過失，筆的主板充電接口處銅皮脫落如何排除是產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)造成的呢?1042工號小姐稱：“不會是產(chǎn)品質(zhì)量問題?！彼f，產(chǎn)品相關(guān)元件在生產(chǎn)時都做過推力測試，可以保證使用很多次。如果需要，可以由技術(shù)部門提供推力測試的相關(guān)資料。

前面稱點(diǎn)讀筆“進(jìn)水”，這會兒又改口說“銅皮脫落”，為何洪恩公司對點(diǎn)讀筆故障的描述自相矛盾、前后不搭?北京洪恩教育科技股份有限公司一位王姓區(qū)域經(jīng)理回答，知道有工作人員說“進(jìn)水”這回事兒，但此工作人員非技術(shù)人員，應(yīng)以技術(shù)部出具的維修報告為準(zhǔn)，其他任何說法都不算數(shù)。

記者繼續(xù)追問為何冒出“進(jìn)水”說法?與朱女士的投訴有沒有關(guān)系?王姓經(jīng)理拒絕回答。

經(jīng)雙方協(xié)商，洪恩教育王姓區(qū)域經(jīng)理表示，鑒于朱女士多次購買洪恩產(chǎn)品，是品牌忠實客戶，可以破例為其免費(fèi)維修點(diǎn)讀筆，130元的維修費(fèi)用由公司承擔(dān)。

原文:http://finance.sina.com.cn/consume/puguangtai/20141218/085821106455.shtml