去年6月份，市民高先生在某網上商城購置華為手機(型號G520-5000)，從今年年1月到4月先后3次維修，維修點是華為售后服務點“武漢斯克爾”。日前，高先生已將情況投訴給武漢市消協(xié)，要求更換新手機。根據手機三包法，手機在三包期內經兩次修理仍不能正常使用可以更換新機。不過商家回應稱，手機維修單中的軟件升級不屬于維修范圍，拒絕更換手機。下面隨小編一起來看看吧!www.3458862.cn 品牌網

第1次故障現象為無法開機，維修處理是軟件升級;第2次故障現象是無法開機，不能充電，維修處理是更換主板;第3次故障現象是無法正常通話，經常死機，維修處理為軟件升級。

《E生活》觀點：“軟件升級”算不算維修，要視具體情況而定，如為解決故障而進行的升級應算作維修，而為改變手機某一功能或增加新的功能進行的軟件升級則不屬于維修。類似死機無法通話等情況，是手機軟件版本缺陷造成的，屬于產品質量問題，維修商、經銷商、廠家都有不能推卸責任。

此外，建議消費者研究“手機三包規(guī)定”，我國手機三包明確規(guī)定，移動電話機主機三包有效期為1年;附件的三包有效期為：電池6個月，外接有線耳機3個月，充電器、移動終端卡、數據接口卡為1年。

三包規(guī)定同時明確，消費者丟失發(fā)貨票和三包憑證，且不能提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票(底聯(lián))復印件等有效證據，但依照主機機身號(IMEI串號)顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內的，應當以出廠日期后的第90日為三包有效期的起始日期，銷售者、修理者、生產者應當按照本規(guī)定負責免費修理。”

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