2010-12-22 19:59:53
作者：admin
維修,故障,消協(xié),廠家,調(diào)解
近日，在江西省萬安縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)芙蓉分會(huì)的協(xié)調(diào)下，因空調(diào)故障問題一直愁眉不展的康先生終于露出了舒心的笑容。
投訴 9月30日上午，家住萬安縣城的康先生來到萬安縣消協(xié)芙蓉分會(huì)投訴，稱其于2007年8月4日以2200元的價(jià)格購買了一臺(tái)空調(diào)，今年9月18日，空調(diào)出現(xiàn)故障不能正常使用。按照廠家約定的5年保修期限，康先生找到經(jīng)銷商要求維修。經(jīng)銷商以生產(chǎn)廠家不再生產(chǎn)該產(chǎn)品為由，不予維修。
結(jié)果 受理投訴后，消協(xié)工作人員立即與經(jīng)銷商聯(lián)系，同時(shí)多次與生產(chǎn)廠家代表協(xié)商，耐心進(jìn)行調(diào)解。日前，雙方達(dá)成一致，由廠家免費(fèi)為消費(fèi)者維修，并確保在保修期限內(nèi)如再次出現(xiàn)質(zhì)量問題，廠家負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。
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