老顧客對(duì)于一家公司或店鋪是非常重要的，因此我們需要維護(hù)好和老顧客的關(guān)系，這樣才不至于導(dǎo)致老顧客流失。某個(gè)國(guó)際大型零售商曾經(jīng)做過(guò)分析，一個(gè)老顧客的流失要靠12個(gè)新會(huì)員的銷售額才能彌補(bǔ)，可見維護(hù)好和老顧客的關(guān)系是多么重要，維護(hù)老顧客最常用的手段就是利用短信平臺(tái)發(fā)送短信，利用短信來(lái)維護(hù)老顧客關(guān)系，需要注意一些事項(xiàng)。

 

　　利用短信來(lái)維護(hù)老顧客關(guān)系需要注意以下四點(diǎn)：

 

　　1、節(jié)假日短信：短信的重點(diǎn)是給予顧客節(jié)日的美好祝愿，避忌在信息中提及店鋪在節(jié)日有何活動(dòng)。

 

　　2、生日短信：短信的重點(diǎn)是提醒顧客今天是她的生日，并祝福顧客幸?？鞓?lè)、心愿達(dá)成。

 

　　3、換季短信：如入冬提醒顧客天氣變涼、出入要注意加減衣服、注意飲食等。避忌在信息中提及新品上市。  

 

　　4、聯(lián)絡(luò)信息：多時(shí)不見的顧客，可透露出我們對(duì)她的想念，并提醒顧客要注意休息。最好讓與顧客關(guān)系最親密的導(dǎo)購(gòu)直接給顧客發(fā)信息。避忌出現(xiàn)好詢問(wèn)顧客是否發(fā)生了什么事情之類的語(yǔ)言。

 

　　對(duì)于維護(hù)與顧客的關(guān)系，關(guān)鍵在于在乎顧客的心理感受：用感性的行動(dòng)和語(yǔ)言感知顧客，沒有人會(huì)拒絕別人的關(guān)心，沒有人會(huì)拒絕心里的那份感動(dòng)。如下雨天來(lái)店消費(fèi)后的顧客，出門前詢問(wèn)有無(wú)帶雨傘，無(wú)雨傘時(shí)在收取押金后提供雨傘，并叮囑如有淋雨，一定要及時(shí)更換衣服?；丶液蠼o當(dāng)天消費(fèi)的顧客發(fā)信息，感謝其在雨天前來(lái)支持我們等等。如果我們記住了顧客，顧客也會(huì)牢記我們。   

 

　　樂(lè)信作為一家12年的短信應(yīng)用服務(wù)商，敢于采用成功計(jì)費(fèi)、失敗返還的收費(fèi)模式，打破傳統(tǒng)的“提交”計(jì)費(fèi)模式，得到廣大客戶的歡迎和厚愛，12年來(lái)先后為全國(guó)各地近兩萬(wàn)家客戶提供短信服務(wù)，并保持長(zhǎng)期合作關(guān)系。 推薦閱讀：服務(wù)與質(zhì)量是樂(lè)信短信平臺(tái)不斷的追求