以前，市口腔醫(yī)院采取傳統(tǒng)的電話回訪，但打電話時(shí)有病人可能正忙，電話接不通。針對(duì)這種情況，醫(yī)院想到了手機(jī)短信群發(fā)回訪的這個(gè)辦法，利用短信群發(fā)服務(wù)平臺(tái)，把護(hù)牙信息，補(bǔ)牙后的注意事項(xiàng)發(fā)到患者手機(jī)上，比醫(yī)生的醫(yī)囑容易記住。

　　9歲的小萌左邊一顆后槽牙疼了半個(gè)月了，媽媽吳女士帶著她到市口腔醫(yī)院兒童口腔科補(bǔ)牙。補(bǔ)完回到家，小萌喝水的時(shí)候感覺剛補(bǔ)的牙有點(diǎn)疼，吳女士心里打了鼓：是不是沒補(bǔ)好?正想打口腔醫(yī)院的電話問問，恰好就收到了醫(yī)院發(fā)來的短信，看過之后，母女倆放了心。

　　收到的手機(jī)短信內(nèi)容：補(bǔ)牙(牙體充填)后，患牙有輕微冷熱敏感癥狀多屬正常反應(yīng)，一般可自行緩解。如出現(xiàn)自發(fā)痛或咬合痛，或冷熱敏感長(zhǎng)期無好轉(zhuǎn)，可能牙髓已有炎癥，需要及時(shí)復(fù)診，繼續(xù)治療。感謝您在我院就診，如對(duì)本次診療、服務(wù)不滿意請(qǐng)撥打電話：0371-82792425聯(lián)系我們。

　　“看了這么多年病，還是第一次碰到醫(yī)院給病人發(fā)信息，而且這么及時(shí)，看了很放心我覺得醫(yī)院的這種做法很不錯(cuò)。”吳媽媽放心的說。

　　原來，市口腔醫(yī)院兒童口腔科護(hù)士利用短信群發(fā)系統(tǒng)給當(dāng)天科里的初診病號(hào)發(fā)信息回訪，針對(duì)每個(gè)人的不同情況做健康提醒，并請(qǐng)患者為服務(wù)提意見。根據(jù)患者的病情發(fā)信息給他們。

　　不僅如此，醫(yī)院方面針對(duì)口腔科病人的不同病種，在短信群發(fā)平臺(tái)上編寫了43條信息，內(nèi)容包括口腔疾病防治結(jié)合的知識(shí)，同時(shí)留下醫(yī)院監(jiān)督電話向病人征集服務(wù)意見，短信內(nèi)容涵蓋了，窩溝封閉術(shù)介紹，根管手術(shù)、拔牙、補(bǔ)牙后的注意事項(xiàng)，齲齒防治等各個(gè)方面的內(nèi)容。

　　現(xiàn)在有了短信群發(fā)軟件，每個(gè)科室都設(shè)定有專門的護(hù)士回訪，為了不影響患者休息，口腔醫(yī)院在午休時(shí)間不群發(fā)信息，盡量不打擾病號(hào)。病號(hào)可以休息的時(shí)候拿出手機(jī)，向親戚、同事宣傳護(hù)牙知識(shí)，護(hù)牙短信深受病號(hào)的歡迎。