濟(jì)南熱電公司的用戶只需要一個(gè)電話或者短信就可以辦理供暖開(kāi)通、報(bào)停等業(yè)務(wù)。用戶可以撥打溫暖熱線，辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。短信群發(fā)平臺(tái)的開(kāi)通應(yīng)用讓市民市民可以通過(guò)發(fā)短信來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，方便快捷。

　　距離正式供暖還有半個(gè)多月的時(shí)間，這熱電公司服務(wù)大廳里辦理暖氣開(kāi)通和報(bào)停業(yè)務(wù)的人也多了起來(lái)，考慮到用戶的出行和時(shí)間，有一些年長(zhǎng)的用戶不方便出行，而且現(xiàn)在生活節(jié)奏很快，大家也很忙，時(shí)間很緊張，利用企業(yè)短信群發(fā)平臺(tái)的手機(jī)短信功能，方便了用戶辦理業(yè)務(wù)，為大家提供便利。

　　濟(jì)南熱電公司除了傳統(tǒng)的咨詢電話服務(wù)以外，還開(kāi)通了在線短信群發(fā)平臺(tái)，為市民提供方便。企業(yè)在線短信群發(fā)系統(tǒng)主要是用以提醒廣大用戶用熱業(yè)務(wù)的辦理時(shí)間和注意事項(xiàng)，用熱小常識(shí)、天氣降溫變化、充水和小區(qū)停熱公告等內(nèi)容，變被動(dòng)咨詢?yōu)橹鲃?dòng)告知。濟(jì)南熱電還首次開(kāi)通了電話及短信報(bào)停業(yè)務(wù)，省去了用戶親自跑客服大廳的時(shí)間，充分體現(xiàn)了濟(jì)南熱電便民、利民、親民的服務(wù)準(zhǔn)則，為塑造濟(jì)南熱電“情暖萬(wàn)家”服務(wù)品牌增磚添瓦。

　　市民可以利用短信群發(fā)軟件，辦理開(kāi)通或者報(bào)停暖氣業(yè)務(wù)，供熱部門接到短信，會(huì)上門進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)無(wú)誤后，為市民辦理開(kāi)通報(bào)停業(yè)務(wù)。“發(fā)了短信以后，我們把工作單派下去，下邊的職工通過(guò)短信系統(tǒng)可以看到，幫用戶解決報(bào)停和開(kāi)通的業(yè)務(wù)，我們工作人員看到工單之后，上們?yōu)槭忻窠鉀Q報(bào)停業(yè)務(wù)。”

　　現(xiàn)在市民可以通過(guò)短信群發(fā)平臺(tái)，辦理開(kāi)通和報(bào)停業(yè)務(wù)，減少了往返次數(shù)，足不出戶便可辦理，一個(gè)電話一個(gè)短信通過(guò)我們的客服系統(tǒng)，足不出戶就能辦理報(bào)停和開(kāi)通業(yè)務(wù)，提高了效率，也減少了市民辦理業(yè)務(wù)的等待時(shí)間。