南寧鐵路局開通群發(fā)短信服務(wù)平臺(tái)，改變以前的傳統(tǒng)的工作流程方式，化繁瑣為簡(jiǎn)單，信息化的群發(fā)短信通知系統(tǒng)旨在讓客戶不用上網(wǎng)也能輕松了解貨運(yùn)業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，不斷完善鐵路在貨運(yùn)改革中提出的“簡(jiǎn)化貨運(yùn)手續(xù)”舉措，讓旅客滿意，貨主滿意。

　　南寧鐵路局為什么要用群發(fā)短信系統(tǒng)平臺(tái)?

　　我們知道，原來(lái)辦理鐵路貨運(yùn)業(yè)務(wù)，必須先填記計(jì)劃發(fā)貨信息，得到鐵路批復(fù)后再填記確切的發(fā)貨信息，鐵路統(tǒng)籌安排好車皮再批復(fù)，這時(shí)客戶才能將貨物運(yùn)到車站裝車。然而，這兩個(gè)重要填記環(huán)節(jié)并不是一輸入信息就立即能知道結(jié)果的，必須經(jīng)鐵路貨運(yùn)人員審核、統(tǒng)籌安排后才能將結(jié)果反饋給貨主。客戶要查詢自己的運(yùn)輸需求是否受理成功，必須隔一段時(shí)間再次登錄網(wǎng)站。這樣的工作程序多，流程慢，影響客戶的運(yùn)貨。

　　對(duì)此，南寧鐵路局組織改革，其中提得最集中的一條就是就要提升鐵路信息化系統(tǒng)水平，才能滿足市場(chǎng)化貨運(yùn)需求，而目前推出的貨運(yùn)群發(fā)短信通知服務(wù)就是鐵路部門深化貨運(yùn)組織改革，自動(dòng)迎合市場(chǎng)需求做出的一個(gè)改變。

　　據(jù)南寧鐵路局客戶服務(wù)中心相關(guān)人員介紹，要制定這種短信通知功能，只需登錄鐵路12306客戶服務(wù)網(wǎng)站中的電子商務(wù)系統(tǒng)，在自助服務(wù)欄內(nèi)選取短信服務(wù)定制即可，短信內(nèi)容包括計(jì)劃受理和訂車結(jié)果通知等信息，不收其它費(fèi)用。

　　而現(xiàn)在，使用電腦群發(fā)短信通知系統(tǒng)后，只要批復(fù)結(jié)果一出來(lái)立即就以短信的方式群發(fā)到客戶手機(jī)中，省去了客戶反復(fù)查詢的麻煩。廣西卓運(yùn)國(guó)際物流一名姓李的業(yè)務(wù)員表示：“這短信功能感覺挺好用的，特別是周末，不用守著電腦了。”