這幾年，我們看到不少因為物流服務(wù)引發(fā)爭議的新聞事件，相信不少人在現(xiàn)實(shí)生活中也被物流服務(wù)“傷害”過。當(dāng)前物流的重要性不斷凸顯，大家越來越依賴于物流，但物流行業(yè)中很多企業(yè)專注于拼價格、搶規(guī)模，無暇提升物流服務(wù)水平。

在這種行業(yè)大背景下，跨越速運(yùn)可謂是行業(yè)內(nèi)的”一股清流”，一直把客戶服務(wù)作為戰(zhàn)略發(fā)展要點(diǎn)，憑借服務(wù)收獲了大量客戶的認(rèn)可，發(fā)展規(guī)模也因此實(shí)現(xiàn)了三年持續(xù)增長，在2023年憑借增速在物流行業(yè)內(nèi)“傲視群雄”。

3月29日，跨越速運(yùn)在胡潤至尚優(yōu)品頒獎典禮斬獲了一項服務(wù)大獎：“2023年中國物流服務(wù)最佳表現(xiàn)獎”，這代表著市場對跨越速運(yùn)物流服務(wù)水平的認(rèn)可，也再一次說明了跨越速運(yùn)之所以可以實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長，底層原因是因為靠服務(wù)贏得了市場的認(rèn)可。

一、憑借優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，跨越速運(yùn)贏得市場認(rèn)可

前面小編提到的“胡潤至尚優(yōu)品”，是胡潤百富為中國的奢侈品牌打造的一項高端調(diào)研活動，其目的是展示中國千萬資產(chǎn)以上高凈值人群新的生活方式、消費(fèi)習(xí)慣以及品牌認(rèn)知的轉(zhuǎn)變與偏好?！爸辽袃?yōu)品頒獎盛典”作為中國奢侈品牌界的年度盛宴，在中國高端圈層中的口碑和知名度都有顯著影響。

跨越速運(yùn)能獲得這一重磅的獎項，代表著客戶群體們對跨越速運(yùn)服務(wù)水平的極高的認(rèn)可。

“快”，是跨越速運(yùn)身上一個非常明顯的服務(wù)標(biāo)簽，但不僅是“快”，跨越速運(yùn)在快時效的基礎(chǔ)上，還非常注重服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。事實(shí)上，這正是當(dāng)下物流服務(wù)的痛點(diǎn)。

跨越速運(yùn)用最真誠的服務(wù)面對客戶，市場也會用自己的選擇為跨越速運(yùn)投票。一個非常明顯的表現(xiàn)就是，在不少物流企業(yè)增長乏力的情況下，跨越速運(yùn)卻可以逆勢增長，在2023年交出亮眼與扎實(shí)的成績。

除了收入的增長，跨越速運(yùn)高水平的物流服務(wù)也為自己贏得了行業(yè)的美譽(yù)度和權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。2019年10月21日，跨越速運(yùn)以超過30億的估值登上了胡潤研究院發(fā)布的《2019胡潤全球獨(dú)角獸榜》。

那為什么跨越速運(yùn)可以在行業(yè)中走出一條不一樣的路，把服務(wù)做到極致呢?

最根本的原因在于，服務(wù)意識是根植在跨越速運(yùn)的成長基因中的，“以客戶為中心”是跨越速運(yùn)始終如一的追求。

據(jù)了解，跨越速運(yùn)董事長會親自管理總裁信箱，第一時間了解客戶反饋，董事長親自管理并監(jiān)督落實(shí)情況，上下協(xié)同的閉環(huán)管理，這在物流行業(yè)中是非常少見的。

二、科技實(shí)力出彩，跨越速運(yùn)服務(wù)的秘訣是什么?

差異化、貼身式，是跨越速運(yùn)服務(wù)的一大亮點(diǎn)，這是區(qū)別于市場上幾乎所有的快遞物流企業(yè)的，也是跨越速運(yùn)非常獨(dú)到的優(yōu)勢。

首先，在服務(wù)流程上，不同于其他快遞公司的客服流程，跨越速運(yùn)開通了7*24小時專人服務(wù)，專人客服跟進(jìn)客戶的多種需求

其次，跨越速運(yùn)非常重視將品質(zhì)服務(wù)落實(shí)在了運(yùn)營的細(xì)節(jié)中，為客戶提供的“管家式服務(wù)”。

在收運(yùn)派環(huán)節(jié)，跨越速運(yùn)可以提供24小時晝夜取派，做到快速響應(yīng)客戶，同時滿足客戶個性化的取派要求。對于有特殊運(yùn)輸要求的貨物，跨越速運(yùn)會量身定制特殊的包裝，保證貨物在運(yùn)輸中的安全性。另外，廂式貨車專車取派，也能夠得保證貨物安全。

最后，跨越速運(yùn)會充分利用科技的力量，全力保障客戶的服務(wù)體驗?？缭剿龠\(yùn)的“智慧大腦”鑄劍系統(tǒng)可以結(jié)合AI智能、云計算、大數(shù)據(jù)等為客戶設(shè)計路由模式，在降低運(yùn)營成本的基礎(chǔ)上，有效降低貨損率，提高運(yùn)輸時效，滿足客戶千人千面的個性化要求。

跨越速運(yùn)可以深入到運(yùn)營場景中，為客戶匹配包括當(dāng)天達(dá)、次日達(dá)等多種物流產(chǎn)品，提供打包的定制化解決方案，并在多個行業(yè)內(nèi)建立了貫穿供應(yīng)鏈上下游的智慧物流生態(tài)體系。

如今，跨越速運(yùn)已經(jīng)能夠為精密儀器、3C電子、醫(yī)療等十多個細(xì)分行業(yè)的客戶，提供打包的定制化解決方案，并在這些行業(yè)內(nèi)建立了貫穿供應(yīng)鏈上下游的智慧物流生態(tài)體系。

跨越速運(yùn)能夠取得連續(xù)的高復(fù)合增長，是來自不同行業(yè)千千萬萬客戶一起選擇的結(jié)果。

如今，快遞物流行業(yè)市場集中度提升，同質(zhì)化“內(nèi)卷”加劇。而跨越速運(yùn)用自己的做法和成績，在重新定義什么是新階段的優(yōu)秀企業(yè)，什么是真正被客戶認(rèn)可的物流服務(wù)。

此次榮獲“2023年中國物流服務(wù)最佳表現(xiàn)獎”，對于跨越速運(yùn)來說，不是終點(diǎn)，只是一個新的起點(diǎn)。未來跨越速運(yùn)還將創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗，助滿足更多客戶的個性化、差異化需求，為更多客戶、行業(yè)上下游伙伴消除物流痛點(diǎn).