新加坡醫(yī)院的復診短信平臺，以病人為中心，根據(jù)客戶的語言信息資料，按照病人的語言發(fā)送復診提醒短信，既方便病人閱讀，又為醫(yī)院節(jié)省了電話提醒的人力資源。

　　據(jù)新加坡《聯(lián)合早報》報道，新加坡幾家公共醫(yī)院計劃用包括漢語在內(nèi)的多種語言提醒病人復診，讓病人感受醫(yī)院貼心服務(wù)的同時，也能及時有效地更新復診安排，節(jié)省人力資源。

　　使用短信平臺的工作方式，以病人的需求為中心，病人上門求診時，醫(yī)院工作人員已記下病人較熟悉的語言。這些資料會被輸入系統(tǒng)，系統(tǒng)按病人希望的語言，向他們發(fā)出提醒他們回去復診的短信。醫(yī)院每天發(fā)出約3000個復診提醒短信。

　　使用短信平臺復診率增加

　　自從醫(yī)院推出這個短信系統(tǒng)，醫(yī)院的復診短信回復率已從之前約40%增至目前的50%，有助于醫(yī)院工作人員即時為更多病人確認復診時間、盡早聯(lián)絡(luò)要求改期，或為取消問診的病人另作安排。正式基于醫(yī)院良好的短信提醒服務(wù)，讓更多的求醫(yī)這感受醫(yī)院的溫馨服務(wù)。

　　使用企業(yè)短信服務(wù)平臺為醫(yī)院節(jié)省人力資源管理。

　　隨著回復醫(yī)院短信病人的增加，院方需要致電提醒復診的病人也相對減少了，為醫(yī)院節(jié)省需聯(lián)絡(luò)病人的人力資源。網(wǎng)頁短信平臺是一款可以在網(wǎng)頁上發(fā)送短信的平臺，在電腦上編輯短信內(nèi)容，方便快捷，在線可查看到短信的接收情況。

　　由此可見，服務(wù)好客戶并不難，難得是做到真正關(guān)心客戶的需求，有針對性的發(fā)送短信提醒。在我們國內(nèi)，或許很多醫(yī)院很少用到外語去發(fā)送短信，但是值得我們借鑒的是，醫(yī)院短信更多的是應(yīng)該以病人為中心，關(guān)心病人，才能更好的服務(wù)，節(jié)省醫(yī)院的人力管理，提升對外服務(wù)形象。