東芝醫(yī)療系統(tǒng)(中國(guó))有限公司 XR事業(yè)部總經(jīng)理 周洪

2015年12月，哈爾濱新區(qū)獲得國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)正式成為國(guó)家級(jí)新區(qū)，在這片充滿生機(jī)的江北大地上，一座現(xiàn)代化的綜合醫(yī)院——哈爾濱順邁醫(yī)院經(jīng)過多年建設(shè)即將開業(yè)，徹底改變江北尤其是呼蘭地區(qū)沒有三級(jí)醫(yī)院的歷史。哈爾濱順邁醫(yī)院是由伍連德國(guó)際醫(yī)療管理中心承辦的三級(jí)綜合醫(yī)院，占地40萬(wàn)平方米，計(jì)劃投資3億美元，預(yù)計(jì)將提供達(dá)3000張床位的醫(yī)療服務(wù)，一期已經(jīng)完成15億元投資，建筑16萬(wàn)平方米。大多數(shù)患者雖然對(duì)老牌公立醫(yī)院存在諸多抱怨，但往往更愿意選擇到老醫(yī)院看病。那么這家全新的民營(yíng)醫(yī)院究竟會(huì)有怎樣的醫(yī)療特色來(lái)與老牌醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)，硬件設(shè)施又是怎樣的，帶著這些問題筆者拜訪了哈爾濱順邁醫(yī)院于治洲院長(zhǎng)。

　　打造多個(gè)專科特色

年逾七旬的于治洲院長(zhǎng)依然精神矍鑠，曾在黑龍江省醫(yī)院擔(dān)任院長(zhǎng)13年，民營(yíng)醫(yī)院院長(zhǎng)11年。對(duì)于哈爾濱順邁醫(yī)院如何在眾多公立醫(yī)院當(dāng)中生存和發(fā)展，醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力在學(xué)科，抓學(xué)科建設(shè)關(guān)鍵在人才，為此，于院長(zhǎng)提出了必須辦好有?？铺厣娜?jí)醫(yī)院的構(gòu)想。哈爾濱順邁醫(yī)院設(shè)立了耳鼻喉頭頸外科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科、輔助生殖醫(yī)學(xué)科、血液內(nèi)科、一體化產(chǎn)科、眼科、中醫(yī)科、耳科等多個(gè)特色?？疲⑶以谥T多科室引進(jìn)中西醫(yī)結(jié)合的適宜技術(shù)，例如引進(jìn)中醫(yī)國(guó)粹--“朱氏頭皮針”創(chuàng)始人朱明清教授為學(xué)科帶頭人。

　提供溫馨服務(wù)與陽(yáng)光就醫(yī)

在醫(yī)院工作40余年的于院長(zhǎng)對(duì)于大型公立醫(yī)院人滿為患、醫(yī)護(hù)人員工作量超負(fù)荷、患者對(duì)于服務(wù)不滿意深有體會(huì)，他認(rèn)為患者可以忍受痛苦，但不能容忍受到冷漠。因此哈爾濱順邁醫(yī)院要求每個(gè)醫(yī)護(hù)工作人員，包括后勤工作人員在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，讓患者和家屬感到便捷、溫暖、舒適。哈爾濱順邁醫(yī)院立志于打造國(guó)內(nèi)一流大型花園式綜合醫(yī)院，汲取臺(tái)灣及日本的先進(jìn)醫(yī)療設(shè)計(jì)概念，聘請(qǐng)臺(tái)灣頂級(jí)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，在環(huán)境裝修上大膽采用超前概念，在服務(wù)流程上全方位實(shí)施智能化管理。

硬件設(shè)施上從每一處細(xì)節(jié)體現(xiàn)對(duì)病人的關(guān)懷，鋼琴擺放在門診大廳，將定期組織志愿者為患者演奏。全院共設(shè)置28座電梯，并加以分門別類，減少病患等候時(shí)間;同時(shí)在住院部公共走廊全部安裝了日本進(jìn)口的抗菌防撞扶手，并在所有病房均配備日系進(jìn)口治療帶、全自動(dòng)或半自動(dòng)的先進(jìn)病床，讓病人輕松自控，并且每間病房都朝向太陽(yáng)，讓患者在溫馨的環(huán)境中放松心情。醫(yī)院自動(dòng)化管理的信息系統(tǒng)方便患者就醫(yī)、查詢、結(jié)算。醫(yī)院在人性化管理方面體現(xiàn)在每層病房都設(shè)專用吸煙室、會(huì)客室、休息室;在手術(shù)等候區(qū)設(shè)有VIP等候區(qū)，為了緩解家屬心理壓力，設(shè)有佛堂和祈禱室;為了方便患者采購(gòu)和消遣娛樂，舒緩病情壓力，哈爾濱順邁醫(yī)院還精心設(shè)計(jì)了地下商店街。

哈爾濱順邁醫(yī)院是一所讓醫(yī)護(hù)人員獲得陽(yáng)光收入的醫(yī)院。醫(yī)院要全身心做好兩件事情，一是一切服務(wù)從患者的需求出發(fā)，二是體現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員的自身價(jià)值。堅(jiān)決摒除醫(yī)護(hù)人員犧牲善良才能獲得收入的不正?，F(xiàn)象。醫(yī)院要通過精細(xì)化管理，通過人力資源的合理整合搭配，成為無(wú)紅包、無(wú)藥品器材回扣的群眾滿意的醫(yī)院。

高端服務(wù)和大眾服務(wù)相結(jié)合

哈爾濱順邁醫(yī)院的高端硬件設(shè)施注定了它具備高端服務(wù)的條件，滿足高端客戶的服務(wù)需求是哈爾濱順邁醫(yī)院的一項(xiàng)戰(zhàn)略計(jì)劃，為此醫(yī)院開放了專屬VIP病房、高端客戶體檢中心和一體化產(chǎn)科病房、出國(guó)體檢和醫(yī)療等高端服務(wù)項(xiàng)目。這里無(wú)與倫比的環(huán)境和設(shè)施，加之私人定制的專屬服務(wù)特色，將極大地滿足高端人群的特殊醫(yī)院服務(wù)。

在開展高端醫(yī)院服務(wù)的同時(shí)，哈爾濱順邁醫(yī)院仍把為大眾服務(wù)、為老百姓治病做為醫(yī)院的主體。醫(yī)院要堅(jiān)持以三級(jí)醫(yī)院的診療條件、質(zhì)量和服務(wù)，以二級(jí)醫(yī)院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)滿足廣大醫(yī)保和新農(nóng)合病人的基本醫(yī)療需求。為此醫(yī)院提出“掙富人的錢，為老百姓看病”的服務(wù)理念并以此樹立醫(yī)院的品牌，贏得百姓的信賴。

　采購(gòu)先進(jìn)設(shè)備 拓展醫(yī)療合作

哈爾濱順邁醫(yī)院斥巨資采購(gòu)了一批國(guó)際先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，包括DJ-A45醫(yī)用電子加速器(放療設(shè)備)、西門子和東芝的螺旋CT機(jī)、西門子3T磁共振掃描儀，東芝1.5T磁共振掃描儀、東芝血管造影機(jī)、東芝平板X射線機(jī)等大型醫(yī)療設(shè)備。在大型設(shè)備中有50%出自東芝醫(yī)療，技術(shù)的先進(jìn)性和良好的售后服務(wù)是于院長(zhǎng)選擇東芝設(shè)備的主要因素，于院長(zhǎng)拿東芝640層的Aquilion ONE 螺旋CT舉例，這款CT不僅擁有極高的掃描精度，還擁有很高的掃描速度，在一圈掃描后就可以完成整個(gè)器官的成型，尤其適合心臟的檢查，對(duì)冠狀動(dòng)脈的掃描成像效果更為出色，冠脈清晰呈現(xiàn)，全心器官時(shí)間分辨率只需3分之一秒。作為醫(yī)院，這些大型設(shè)備的運(yùn)營(yíng)與維護(hù)也是需要謹(jǐn)慎考慮的，東芝醫(yī)療提供更良好的售后服務(wù)更符合醫(yī)院的需求。

隨后在采訪東芝醫(yī)療系統(tǒng)(中國(guó))有限公司XR事業(yè)部總經(jīng)理周洪時(shí)，更為詳細(xì)的介紹了哈爾濱順邁醫(yī)院這次采購(gòu)的設(shè)備的優(yōu)勢(shì)。Aquilion ONE 640擁有高端CT中探測(cè)器覆蓋比較寬(160mm)的320排量子探測(cè)器，通過DST倍增采樣技術(shù),獲得更高分辨率，實(shí)現(xiàn)640層超螺旋掃描模式，心臟、神經(jīng)一站式檢查。掃描速度快、圖像清晰度好、環(huán)保低劑量是它比較顯著的優(yōu)勢(shì)，因其采集層厚度比較薄，更有利于發(fā)現(xiàn)微小的病變結(jié)構(gòu)，極高的時(shí)間分辨率和空間分辨率可以清晰顯示冠狀動(dòng)脈，為冠心病診斷、支架術(shù)后、搭橋術(shù)后隨訪及其它心血管的診斷提供了一種安全、可靠的方法。采用AIDR低劑量技術(shù)，可使射線劑量降低50%，這也使它成為兒科CT檢查的首選檢查方法。

而Vantage Elan 1.5T核磁共振成像儀則是本次采購(gòu)中的另一個(gè)非常先進(jìn)的設(shè)備，它全面移植東芝3.0T核心技術(shù)，滿足醫(yī)療機(jī)構(gòu)日常常規(guī)臨床工作前提下，提供高端的科學(xué)研究平臺(tái)，搭載的M-power智能操作平臺(tái)，極大地簡(jiǎn)化影像科工作流程，特別適合于心血管、神經(jīng)、腫瘤等學(xué)科新技術(shù)新項(xiàng)目的開展，全面提升醫(yī)院的科教研水平。搭載專利降噪技術(shù)，使患者在檢查過程中有安靜和舒適的檢查體驗(yàn)。無(wú)造影劑血管成像，加快掃描速度，可以降低造影劑對(duì)人體的影響。而且，降低運(yùn)營(yíng)成本對(duì)于醫(yī)院而言很重要，Vantage Elan在獲得卓越的圖像的同時(shí)卻僅需23平方米的安裝面積、傳統(tǒng)1.5T 1/3的電力消耗，結(jié)合零液氦消耗技術(shù)，將極大降低運(yùn)行成本。

在售后服務(wù)方面，東芝成立了VOC系統(tǒng)來(lái)集中處理客戶報(bào)修和提供技術(shù)支持，還具備遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)InnerVision，提供客戶的系統(tǒng)信息，通過建立分布式庫(kù)存，并與國(guó)內(nèi)知名物流公司合作，可以第一時(shí)間將零部件快速送達(dá)全國(guó)近百個(gè)城市的客戶手中。盡快的解決設(shè)備遇到的問題，就是為了醫(yī)院和患者解決比較大的問題。

于院長(zhǎng)還提到選擇東芝醫(yī)療設(shè)備的一個(gè)原因，就是東芝醫(yī)療軟件開發(fā)能力很強(qiáng)，醫(yī)院和廠商之間不應(yīng)是簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系，比如日本的腫瘤早期篩查技術(shù)就很高，東芝醫(yī)療給予哈爾濱順邁醫(yī)院通過CT掃描結(jié)果判斷腫瘤良性惡性的軟件，以及合作開發(fā)針對(duì)個(gè)性化體檢的流程和方案，提升醫(yī)療科研水平，也是東芝醫(yī)療帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)之一。

東芝醫(yī)療也把協(xié)助醫(yī)療機(jī)構(gòu)的科研和培訓(xùn)當(dāng)作重要的服務(wù)環(huán)節(jié)，東芝不僅能夠提供CT、X光機(jī)、MRI(磁共振)、US(超聲)、CL(生化分析儀器)等比較前沿醫(yī)用影像系列產(chǎn)品，為了適應(yīng)中國(guó)醫(yī)療設(shè)備市場(chǎng)的需求，東芝相繼在中國(guó)設(shè)立了專門從事醫(yī)療領(lǐng)域研究的研發(fā)中心及科研培訓(xùn)中心，提供一個(gè)臨床科研與應(yīng)用的先進(jìn)技術(shù)交流平臺(tái)。

此次走訪哈爾濱順邁醫(yī)院，不僅見證了老專家竭智盡力為構(gòu)建安全、便利、人性化的百姓健康事業(yè)所傾注的醫(yī)者仁心，更深刻體驗(yàn)到其為改善全民的醫(yī)療條件所付諸的不懈努力。而東芝醫(yī)療在提供先進(jìn)設(shè)備的同時(shí)，發(fā)揮已有服務(wù)體系優(yōu)勢(shì)，通過共同研究等方式加強(qiáng)與醫(yī)院的合作，給臨床帶來(lái)更深遠(yuǎn)的應(yīng)用價(jià)值和更寬廣的研究空間，為守護(hù)人們健康和生命的醫(yī)療事業(yè)做出了貢獻(xiàn)。

　注釋：

M-power：MR未來(lái)平臺(tái)總稱

MR：磁共振產(chǎn)品

醫(yī)用電子加速器：生物醫(yī)學(xué)上的一種用來(lái)對(duì)腫瘤進(jìn)行放射治療的粒子加速器裝置

螺旋CT機(jī)：采用了單方向連續(xù)的滑環(huán)技術(shù)的計(jì)算機(jī)X線斷層攝影機(jī)

磁共振掃描儀：利用核磁共振原理，通過外加梯度磁場(chǎng)檢測(cè)所發(fā)射出的電磁波，據(jù)此可以繪制成物體內(nèi)部的結(jié)構(gòu)圖像