網(wǎng)友樸爾曼：原本一件十分簡單的事情--用了三年的美的牌燃氣熱水器壞了，根據(jù)慣例報請美的售后服務部，請他們進行維修。誰知就這么簡單的一件小事，也能弄出一肚子氣。

第一次報修是11月22日，周六上午9：40.之所以記得這么清楚，是因為從與美的售后服務部接電話的小姐通話開始就覺得不舒服。

向小姐講述了故障現(xiàn)象，留下地址和手機號碼后，順口問小姐：什么時間能來檢查一下？小姐繼續(xù)用其十分生硬的口氣說：不知道，也許三五天吧！

大冷天的，三五天沒法洗澡，且這還是樂觀的估計，我一聽也有點不樂意了，反問到：美的公司不是承諾在接到報修電話后24小時內(nèi)提供服務么？

小姐愣了一下，大概沒有想到我會這么說吧。但小姐依然不肯屈服回答道：承諾是這么承諾的，但現(xiàn)在維修量很大，師傅都很忙。我只能告訴你三五天。

聽到這兒我火有點大了，對著話筒一字一句地說道：請你聽清楚了，我現(xiàn)在是9：40給你報修的，我請你們比較遲在明天上午9：40之前派人給我來維修，否則，我給你向廣東總部反映！

掛了電話沒兩個小時，接到一位維修人員電話，說下午過來檢查！

除了工具啥也沒有帶，這位師傅打開熱水器檢查了一下，說是變壓器燒了，維修部沒有備件，需要向廣東總部申請。雖然母親對于這樣兩手空空提供上門服務的做法頗有微詞，我還是本著體諒的原則，答應等。

27日上午，師傅來電說，配件到了，而我因為要去深圳，正往機場趕，所以安排家人在家等著并支付120元零件費。等我到了深圳打電話詢問修理結(jié)果，母親很生氣地說：這到底是哪里來的修理工？換了一個配件，結(jié)果說還差一個配件，還要去廣東買。

我無奈地搖搖頭。母親則十分生氣地命令我干脆將熱水器換了。想著目前全球性的金融危機，說服母親再等一等。

一等等到30日上午，美的維修部杳無音訊。上午10點半不到吧，繼續(xù)給維修部打電話，小姐查了紀錄后告訴我：還要等。

等多久呢？我反問。小姐說不知道，要聯(lián)系師傅。

我說你聯(lián)系完師傅后，多久能給我回音？

小姐很不開心地說：不知道，我盡快。說完叭地掛了電話。

等到中午12：40還沒有回音，我繼續(xù)打維修電話。還是那位小姐，告訴我說師傅聯(lián)系不上。我說要不你將師傅電話告訴我，我自己打。

撥打小姐報給我的手機號，一撥就通。那頭師傅在聽了我一番話語后十分納悶：怎么找到我頭上了？我是常駐并負責咸祥地區(qū)的(寧波人都該知道咸祥距離市區(qū)有多遠)。用師傅的話說，讓他來市區(qū)維修，這不是開玩笑么？

我無言掛了電話，再次撥通維修熱線，責問小姐為何她兩個小時打不通的電話，我一打就通，而且這位師傅根本就不是負責市區(qū)維修任務的。小姐口氣強硬地說：我就是打了，沒有打通，要不你來查好了。