近日，平塘縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)成功調(diào)解一起家電以舊換新引起的消費(fèi)糾紛，商家退還消費(fèi)者購貨款及其舊家電折價(jià)費(fèi)共計(jì)7900元。下面小編就來和大家一起了解具體經(jīng)過!www.3458862.cn 品牌網(wǎng)
當(dāng)日，平塘縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)平湖分會(huì)接到消費(fèi)者吳某投訴，稱其9月22日在平塘縣城某家電專賣店開展家電以舊換新活動(dòng)時(shí)，將家中舊冰箱拿到該商場(chǎng)參加以舊換新活動(dòng)，通過與商家協(xié)商，吳某將舊冰箱折價(jià)200元，并支付現(xiàn)金7700元后購買了價(jià)值7900元某品牌冰箱一臺(tái)。運(yùn)回家安裝使用后發(fā)現(xiàn)該冰箱無法制冷，于是聯(lián)系商家上門查看，比較終商家確認(rèn)該臺(tái)冰箱制冷系統(tǒng)存在質(zhì)量問題，商家愿意退還消費(fèi)者7700元現(xiàn)金，并返還其舊冰箱。但吳某認(rèn)為商家把其舊冰箱放于街道上被雨水沖淋，已存在安全隱患，要求商家全額退款7900元，雙方未達(dá)成協(xié)議，吳某于是到平塘縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)平湖分會(huì)投訴。
接到投訴后，平湖分會(huì)工作人員立即進(jìn)行調(diào)查了解，確認(rèn)消費(fèi)者反映情況屬實(shí)。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第九條：產(chǎn)品自售出之日起七日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。于是工作人員聯(lián)系商家負(fù)責(zé)人及消費(fèi)者吳某到平湖分會(huì)進(jìn)行調(diào)解，通過耐心細(xì)致地調(diào)解，雙方比較終達(dá)成協(xié)議：商家同意退還消費(fèi)者吳某7900元人民幣，并向其道歉。雙方對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意。
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