李先生昨天打進新聞熱線65159063反映，家里的榮事達洗衣機壞了，根據(jù)114提供的電話順利聯(lián)系到了廠家售后上門維修，但維修過程卻并不順利：

一個月前我的榮事達洗衣機壞了，問114，114給我轉(zhuǎn)到榮事達洗衣機修理部。聯(lián)系之后來了一個師傅，當(dāng)時收了30塊錢上門服務(wù)費，說我洗衣機壞了他們要拉走。到現(xiàn)在1個月了，他也沒拉走，他也不理我了，我給他們打了好幾次電話，他們總是說沒車沒車。我就想法設(shè)法找到了榮事達這個公司，他就給了我一個真正的榮事達修理服務(wù)部電話，2年應(yīng)該在保修之內(nèi)，是免費給你換的，不會收你30塊錢上門服務(wù)費?，F(xiàn)在我就不明白了，114怎么能介紹一個冒牌的榮事達修理公司呢?www.3458862.cn 品牌網(wǎng)

熱線編輯首先以顧客身份向114查詢榮事達洗衣機的維修電話，工作人員說：

對不起，榮事達洗衣機維修沒有直接顯示，有榮事達三洋洗衣機維修，或者其他牌子的洗衣機維修。

編輯選擇了榮事達三洋洗衣機維修電話，正是李先生從114得到的號碼，撥通電話后，對方表示自己就是榮事達洗衣機的維修部門：

——你們這是榮事達三洋是么?

——是。

——那跟榮事達是一回事兒么?

——當(dāng)然是了，不然為什么給你轉(zhuǎn)到這兒來。

熱線編輯又撥通了李先生提供的洗衣機生產(chǎn)廠家的電話，工作人員做出了不同的解釋：

——我們這邊只受理美的榮事達，榮事達三洋不受理。

——等于你們根本不是一家是嗎?

——我們這邊品牌不一樣，產(chǎn)品也不一樣，受理的售后服務(wù)肯定也是不一樣的。

這兩家公司究竟是什么關(guān)系呢?中山市榮事達廚衛(wèi)電器有限公司的客服說：

——這些都是分公司的，都是榮事達集團的。

——都是榮事達集團下面的分公司?

——對對對。

——其實我應(yīng)該是買了什么牌子就找哪兒，那樣比較好?

——對對對。

比較后，熱線編輯向北京市工商局12315熱線反映了這一情況。對于家電售后維修，工作人員說建議：

售后維修的話，如果是保內(nèi)的話，盡量找自己品牌的售后，看下保修卡，如果沒有保修卡的話，要求商家，也就是您上哪兒買的，要求哪兒給您維修。如果超過保修期的話，建議您撥打社區(qū)服務(wù)熱線96156，家用電器或者家庭維修都可以打這個電話。

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