“修不好，不給換，還讓將就著用。我買了才一個(gè)多月的新冰箱，啥時(shí)候?qū)⒕椭絺€(gè)頭呀?”近日，消費(fèi)者劉先生到鄒平縣工商局投訴。
原來，一個(gè)多月前，劉先生從某商場(chǎng)花3288元買了一臺(tái)新冰箱，并于近日在全面清理冰箱時(shí)發(fā)現(xiàn)冰箱冷凍箱比較低層鼓起一個(gè)小包，冰箱底層壓條已經(jīng)鼓起。劉先生覺得，剛買了不到一個(gè)月的冰箱就出現(xiàn)這樣的狀況，應(yīng)是冰箱的產(chǎn)品質(zhì)量問題，就撥打了售后服務(wù)電話，要求給予檢查維修。售后人員上門后，檢查后說：“這樣的毛病沒法修理，但不影響正常使用，所以你就將就著用吧。”劉先生又問是否能給予退貨、換貨，維修人員告訴他，已經(jīng)過了退貨(7天)、換貨(15天)期限，所以也無法給予退貨、換貨。之后，劉先生又多次找商家協(xié)商，但始終沒得到處理。無奈之余，劉先生投訴到鄒平縣工商局，要求維護(hù)其合法權(quán)益。www.3458862.cn 品牌網(wǎng)
消協(xié)工作人員通過詢問銷售人員、維修人員及生產(chǎn)廠家，認(rèn)為冰箱冷凍箱比較底層鼓包，問題較為少見，且已引起冰箱底層壓條起鼓，消費(fèi)者無法判定冰箱是否有更嚴(yán)重的質(zhì)量問題，而廠家也沒有給出合理的解釋。冰箱冷凍箱作為冰箱整機(jī)組成部分，按照三包規(guī)定，冰箱整機(jī)保修期是1年、主要部件保修3年，廠家及商家有責(zé)任給予維修等相應(yīng)解決方法。比較后，經(jīng)過調(diào)解，商家同意為劉先生調(diào)換一臺(tái)新冰箱。
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