“我付了三千元預(yù)定了一套方太牌櫥柜，在還沒(méi)有比較后確定準(zhǔn)確的尺寸時(shí)我的裝修計(jì)劃發(fā)生了一點(diǎn)變化，不能裝這套櫥柜了，我找到商家想退回部分款項(xiàng)，但是方太櫥柜的答復(fù)是要全額沒(méi)收定金，這樣的做法究竟是否合適呢?”1月20日，南昌市民陳小姐向筆者咨詢此事。

顧客：未簽訂合同定金和兩千元備貨款卻被商家沒(méi)收

陳小姐告訴筆者，她在南昌市紅谷灘的萬(wàn)達(dá)華府購(gòu)買了一套住房，已經(jīng)進(jìn)入了緊張的裝修階段，而一些購(gòu)買材料的事情也在進(jìn)行中。2009年11月28日，她在南昌市孺子路的方太柏櫥咨詢了購(gòu)買“方太牌”櫥柜事宜，在銷售人員的推薦下，她選中了一套“鋼琴烤漆系”的櫥柜，初步定價(jià)是兩萬(wàn)多，并預(yù)付了一千元的定金。

12月6日，方太柏櫥的設(shè)計(jì)師來(lái)到了陳小姐的新房，根據(jù)毛坯房的現(xiàn)狀測(cè)量了相關(guān)的尺寸，制作了水電圖，并告訴陳小姐，更準(zhǔn)確的尺寸及施工圖紙需要在陳小姐房子貼完瓷磚后進(jìn)行復(fù)尺后，即重新測(cè)量更精確的尺寸后，方能進(jìn)行施工。

之后在孺子路的“方太柏櫥”專賣店內(nèi)，銷售人員稱定做櫥柜需要浙江總部準(zhǔn)備材料，又要預(yù)交部分款項(xiàng)。陳小姐根據(jù)商家的要求，又預(yù)交了兩千元的材料準(zhǔn)備費(fèi)。

元旦過(guò)后，陳小姐由于個(gè)人原因，不要裝修房屋了，自然也用不到安裝櫥柜了，于是來(lái)到商家協(xié)調(diào)退還定金事宜。因?yàn)槭顷愋〗阕陨泶嬖谶^(guò)錯(cuò)，她提出了扣除一些費(fèi)用，退還她兩千余元的準(zhǔn)備材料費(fèi)，或是退還款項(xiàng)后，她以購(gòu)買“方太牌”電器等方式來(lái)彌補(bǔ)商家的損失，但都遭到的對(duì)方的拒絕，無(wú)奈之下，陳小姐致電筆者，咨詢商家這種行為是否合適。

商家：三千元定金及備貨款不能退還

1月20日下午，筆者與陳小姐來(lái)到南昌市孺子路的“方太柏櫥”了解情況。該店的銷售員胡小姐告訴筆者，“方太牌”櫥柜的總部是浙江寧波，該店是南昌的經(jīng)銷商。櫥柜的定制流程一般是客戶在門市上看中了店里擺放或是圖冊(cè)上其中一款櫥柜后，銷售人員會(huì)與其簽訂一份預(yù)訂單，其實(shí)就是一張預(yù)收定金的收據(jù)。然后店方會(huì)委派設(shè)計(jì)師到客戶家里進(jìn)行量房，也就是確定櫥柜擺放的位置和相關(guān)尺寸，隨后制定出水電圖，在圖紙得到客戶的初步認(rèn)可后，收取客戶的備貨款后，將該水電圖送至浙江總部，由總部準(zhǔn)備材料。

胡小姐向筆者表示，在進(jìn)行以上工序之后，設(shè)計(jì)師還有一個(gè)重要工作要做，就是復(fù)尺。因?yàn)樵O(shè)計(jì)師第一次測(cè)量的櫥柜尺寸和位置都是客戶的毛坯房，而安裝櫥柜的時(shí)候，則應(yīng)該是客戶裝修到一定程度，墻面和地面貼了瓷磚以后才能出更加精確的施工尺寸出來(lái)，然后再和客戶簽訂正式合同，進(jìn)行施工。

同時(shí)，接待陳小姐預(yù)定櫥柜一事的銷售人員何小姐明確向陳小姐表示，由于水電圖已經(jīng)報(bào)到浙江總部去了，總部已經(jīng)準(zhǔn)備了材料，所以定金和備貨款都不能退還給陳小姐，至于陳小姐提出的兩個(gè)處理意見(jiàn)，他們商家也不能接受，如果要進(jìn)一步協(xié)調(diào)的話，需要等待該店的經(jīng)理回來(lái)，隨后，兩名銷售人員就離開(kāi)了。

在等待了半個(gè)多小時(shí)后，筆者和陳小姐也一直未能等到經(jīng)理的出現(xiàn)，而且尋找了數(shù)次胡小姐和何小姐也未能找到，只好離開(kāi)該店。

陳小姐究竟能否退到部分款項(xiàng)，商家收取備貨款是否合理，未比較后確定施工尺寸，未簽訂購(gòu)買合同，就擅自表態(tài)不予退還顧客預(yù)付的款項(xiàng)，這種行為是否妥當(dāng)，該事的處理結(jié)果究竟會(huì)是如何，筆者將進(jìn)一步關(guān)注此事。 

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