下面是整個事件的過程： 2011年2月11日下午三點左右，我女兒用吸管喝蒙牛新養(yǎng)道低乳糖牛奶，竟吸入口中一塊異物，她吐到桌子上讓我看是什么，我仔細(xì)看后大吃一驚，是一只八只腳的蜘蛛，這是沒辦法讓人相信的事實！產(chǎn)品名稱：蒙牛新養(yǎng)道低乳糖牛奶生產(chǎn)日期：2010年11月25日產(chǎn)品批號：20101125D5101DWA//Zd 齊齊哈爾。事情發(fā)生后，我按包裝上撥打了800-8053333投訴電話，她說24小時內(nèi)為處理此事件。可是，隨后有德州當(dāng)?shù)劁N售人員給我打電話說是來看一下，但是，直到2011年2月12日下午近五點，一位銷售人員找到我，說是來看一看，具體怎么處理還要回去請示領(lǐng)導(dǎo)，我讓他將一箱牛奶拿回去檢測。 2月14日有兩位區(qū)域銷售經(jīng)理給我解釋：說是吸管在運輸保管環(huán)節(jié)上出現(xiàn)問題導(dǎo)致這件事情的發(fā)生，說明天再來處理。 2月15日，兩位區(qū)域銷售經(jīng)理帶來兩箱特侖蘇對我以示補償（試想一下，如果沒有消除心理上的懼怕，誰還敢再喝這樣的牛奶），我告訴他們，我要生產(chǎn)企業(yè)的事故調(diào)查報告、蜘蛛的來朧去脈（有實物是可以調(diào)查的，剩余奶中有無蜘蛛痕跡、蜘蛛是哪個區(qū)域的），我對市場銷售人員怎么處理這件事都沒什么意見，我必須要求廠家正面回復(fù)這件事情的調(diào)查結(jié)果并正式給我道歉，并不是讓銷售人員代為轉(zhuǎn)告。后來，蒙牛公司回訪員對我進(jìn)行回訪，回訪員說：“我們的牛奶不可能有蜘蜘，你是不是看到有異物就認(rèn)為是”這類似的話讓我氣憤了，回訪員代表的是蒙牛公司的態(tài)度：自以為是，根本不尊重消費者受害的心情。僅站在銷售的角度，用銷售的手段去處理客戶投訴、擺平煤體、消除影響-------有什么用？如果不從根源上解決問題，這樣的事件還會發(fā)生。。。。。。。。。蒙牛是中國奶業(yè)的品牌企業(yè)，它們的產(chǎn)品價格、市場占有率都高于其它企業(yè)，如此知名的企業(yè)竟然這樣對待消費者，真是讓人氣憤??！ 2月28日，山東區(qū)域新上任的區(qū)域經(jīng)理又找到我了解情況，事隔半個多月，蒙牛公司竟無所作為??！我給他們的所有證據(jù)（一箱有問題的奶，一盒喝出蜘蛛的奶，一只喝出來的蜘蛛）竟沒有任何有效的調(diào)查結(jié)果?。∷麄冋f三天內(nèi)再給我回復(fù)！ 3月7日，蒙牛銷售人員給我打電話，說公司不能提供書面 的材料，看有沒有沒別的途徑解決，我說不行。 3月8日，山東區(qū)域經(jīng)理上門洽談，我提出蒙?？驮V體系的問題，要求他們在整個客訴服務(wù)體系中做一個案例，態(tài)度決定一切；給我書面道歉。 3月9日，山東區(qū)域經(jīng)理上門交付我一份無署名、無印章的感謝信。我無耐，我不想再讓費時間在這件事上，此事到此為止??！作為一名消費者，我沒有想怎么樣，我也沒有時間去打官司，我不是沒有能力請第三方給予檢測我需要的結(jié)果，而是我真的相信國產(chǎn)食品企業(yè)應(yīng)該會去自我反思、自我完善生產(chǎn)經(jīng)營，真正成為世界十強奶制品生產(chǎn)企業(yè)，也為國人帶來健康與快樂。事實確是如此殘酷：我對中國食品行業(yè)真的再沒有信心！我女兒今年剛滿8歲，如果是更小的孩子，會將奶中的異物當(dāng)作是果粒類的東西吃下去，如果是一只有毒的蜘蛛？想想真是可怕！！我并不期望他們的賠償，因為我對這個產(chǎn)品已經(jīng)沒有信心，只是想告訴所有人，喝購買的流質(zhì)食品時，比較好是倒入玻璃杯中初檢一下再喝，這是對自已的尊重?。∥彝瑫r期望有關(guān)食品質(zhì)量安全管理部門，真的是為消費者服務(wù)，比較基本的保證高端消費品的品質(zhì)，一分錢一分貨，貨真價實，如果只是包裝換了換，名稱換了換，吻合消費者貴就是好東西的心理，然而，內(nèi)在的東西品質(zhì)如此低劣、如此不尊重消費者尤其是少年兒童，真是中國食品的悲哀！我認(rèn)為我已經(jīng)盡了一個消費者的責(zé)任，請不要再打擾我?。?/span>

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