什么是虛擬運(yùn)營商客服號碼？虛擬運(yùn)營商的客服號碼類似于基礎(chǔ)運(yùn)營商的中國移動10086、中國聯(lián)通10010、中國電信10000，利用五位簡單易記的數(shù)字，提高客戶滿意度。虛擬運(yùn)營商客服號碼資源比較稀缺，需要投資的費(fèi)用也是很高，基本都在上千萬，但即使這樣企業(yè)申請的數(shù)量也很多，競爭非常激烈，如果違反工信部的規(guī)章制度，就會被收回碼號。

 

　　工信部關(guān)于收回已分配的碼號資源方面有明確規(guī)定，根據(jù)《電信網(wǎng)碼號資源管理辦法》第三十八條規(guī)定，有下列情形之一的，可以收回已分配的碼號資源：

 

　　(一)已終止占用碼號資源的業(yè)務(wù)的；

 

　　(二)在規(guī)定時間內(nèi)未啟用碼號資源的；

 

　　(三)以欺詐手段獲得碼號資源的；

 

　　(四)超過規(guī)定期限使用碼號資源的；

 

　　(五)改變電信主管部門規(guī)定的碼號結(jié)構(gòu)、位長、撥號方式和使用范圍使用碼號資源的；

 

　　(六)擅自啟用、擴(kuò)大范圍、改變用途、改變長途編號區(qū)或跨本地網(wǎng)使用用戶號碼資源的；

 

　　(七)轉(zhuǎn)讓、出租碼號資源或?qū)⒋a號作為商標(biāo)進(jìn)行注冊的；

 

　　(八)拒不按照規(guī)定繳納碼號資源使用費(fèi)的；

 

　　(九)拒不執(zhí)行電信主管部門的碼號調(diào)整要求的。

 

　　從以上規(guī)定來看，虛擬運(yùn)營商獲取客服號碼，需至少符合申請流程、不得擅自改變用途、按規(guī)定繳納碼號資源使用費(fèi)，滿足以上條件之后，最關(guān)鍵的一點(diǎn)還包括在規(guī)定時間內(nèi)啟用碼號資源。這意味著，如果虛擬運(yùn)營商在規(guī)定時間內(nèi)未開啟客服號碼使用，則有可能被回收，據(jù)悉前不久有兩家公司因違反上述規(guī)定被收回了碼號，這兩家企業(yè)分別為：北京北緯通信科技股份有限公司（10022）與小米科技有限責(zé)任公司（10046）。據(jù)悉目前全國取得虛擬運(yùn)營商客服號碼拍照的企業(yè)共有17家。