哈爾濱電業(yè)局搭建95598移動(dòng)短信平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行5年了，平臺(tái)短信提供人性化電費(fèi)余額不足續(xù)交電費(fèi)或是 催繳電話等方式，完善電業(yè)局客服服務(wù)體系，擴(kuò)展電費(fèi)回收渠道，全面提高回收電費(fèi)率。

　　哈爾濱電業(yè)局開發(fā)的95598短信平臺(tái)系統(tǒng)，涵蓋多方位功能，系統(tǒng)可以識(shí)別用戶電費(fèi)余額，在客戶同意 的前提下，短信發(fā)送客戶手機(jī)號(hào)碼免費(fèi)提醒短信服務(wù)，旨在提升電力管理和服務(wù)水平，為市民生活提高保障 。

　　95598短信平臺(tái)的開啟新功能：包含"欠費(fèi)催繳通知"、"余額不足通知"、"電費(fèi)賬單通知"、"短信熱線" 、"及時(shí)通"、"短信門戶"、"投票調(diào)查"等。平臺(tái)短信具體實(shí)現(xiàn)解決方案：1）能夠提供“推送”服務(wù)，如電 費(fèi)發(fā)行通知、停電通知等。 2）短信系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)自動(dòng)欠費(fèi)催繳功能，促進(jìn)電費(fèi)回收。 3）語音無法保留、不 便于記憶，而短信可存儲(chǔ)在手機(jī)里，無須記住，可隨時(shí)查閱，因此特別適合電費(fèi)催繳、停電通知、電費(fèi)電量 查詢等。 4）短信服務(wù)成本低廉，為客戶咨詢消除通話費(fèi)用顧慮。 5）提高電力員工工作效率，提升供電企 業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

　　電業(yè)局短信平臺(tái)短信客服系統(tǒng)應(yīng)用解決方案：

　　A/自動(dòng)欠費(fèi)催繳

　　計(jì)算機(jī)從用電管理系統(tǒng)中搜索欠費(fèi)用戶，定時(shí)自動(dòng)給拖欠電費(fèi)的用戶發(fā)送催繳短信到用戶手機(jī)上，內(nèi)容包括：欠費(fèi)總金額XXXX元，欠費(fèi)月數(shù)。

　　B/停電通知自動(dòng)發(fā)布

　　將停電信息通過手機(jī)短信的方式發(fā)送到用戶手機(jī)上，主要發(fā)送給大客戶、訂閱了停電信息的用戶以及欠費(fèi)停電的用戶，以完成停電告知義務(wù)。

　　C/電量及電費(fèi)查詢

　　用戶利用手機(jī)發(fā)送短信到短信系統(tǒng)中查詢用戶當(dāng)月或歷史用電信息，短信系統(tǒng)收到用戶的查詢請(qǐng)求后，自動(dòng)從用電管理系統(tǒng)中取出該用戶的電費(fèi)電量，并自動(dòng)編寫成短信發(fā)送給用戶，內(nèi)容為：

　　XX月電費(fèi)總金額：XXXX元，XX月電量：XXXX度

　　D/用電咨詢

　　用戶通過短信進(jìn)行各種用電咨詢，申辦用電流程，包括：辦理業(yè)務(wù)申請(qǐng)手續(xù)、貼費(fèi)及用電收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電服務(wù)守則、內(nèi)線工藝標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督、查詢、報(bào)修電話、安全用電常識(shí)、違章竊電檢查及處理管理制度、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等。

　　E/電價(jià)查詢

　　用戶通過手機(jī)發(fā)送短信到短信服務(wù)系統(tǒng)中查詢電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

　　F/電力業(yè)務(wù)受理

　　短信適合簡單的業(yè)務(wù)受理，如：用戶改名、過戶、電表故障報(bào)修等。

　　G/用戶投訴、建議及滿意度調(diào)查

　　H/節(jié)日問候：在節(jié)日到來的時(shí)候給用戶發(fā)送問候短信，體現(xiàn)對(duì)用戶的關(guān)懷。

　　該市電力短信服務(wù)平臺(tái)旨在突出管理服務(wù)系統(tǒng)，使服務(wù)功能更加的多元化。同時(shí)，需要進(jìn)一步優(yōu)化短信 客戶服務(wù)，使短信服務(wù)覆蓋全省所有用電客戶，細(xì)分客戶群體，拓展短信服務(wù)內(nèi)容，針對(duì)不同的客戶提供個(gè) 性化短信服務(wù)，打造覆蓋全省客戶快捷高效的對(duì)外服務(wù)渠道，為客戶生活和工作帶來幫助和便利，同時(shí)提高 電業(yè)局行政辦公服務(wù)效率，踐行快捷服務(wù)人民。