樂信企信通商務服務平臺將客戶使用過程中常見問題詳細做如下解答，以便更好的幫助您使用樂信企信 通短信平臺，快速提升企業(yè)內(nèi)部溝通、市場宣傳、客戶服務的水平和能力。

　　【1】如何開通企信通？

　　可以 在線登陸樂信官網(wǎng)注冊開通，也可以通過撥打免費咨詢電話400-6699-521轉人工服務辦理開 通企信通。

　　【2】忘記企信通登錄密碼該怎么辦？

　　如忘記企信通密碼，建議通過樂信企信通（ http://www.3458862.cn/）點擊“密碼重置”功能，輸 入集團編碼→用戶名→注冊 手機等信息，點擊“我要取回密碼”，新密碼會通過短信下發(fā)到注冊手機。

　　【3】什么是白名單？如何添加或導入白名單？

　　白名單為了控制短信的接收群體范圍，用戶需要首先定義一個能夠接收群發(fā)短信的群體，這個群體 的手機號碼列表稱為 “白名單”。添加白名單，用戶登錄后，選擇左側菜單中的“白名單 > 白名單維護” ，進入白名單維護功能界面，即可進行 添加和導入白名單。白名單添加或導入成功后，需通知移動客戶經(jīng) 理進行審批，待客戶經(jīng)理審批后，才能成為有效的白名單。

　　【4】短信群發(fā)和批量發(fā)送有什么區(qū)別？

　　短信群發(fā)-能針對同一短信內(nèi)容發(fā)給多個手機號碼的發(fā)送。 批量發(fā)送-是針對不同手機號碼接收不 同短信內(nèi)容的發(fā)送。在操作上，只需要新開一EXCEL文件，A列為號碼，B列為短信內(nèi)容，上傳后進行批量發(fā) 送。

　　【5】為什么發(fā)送的短信收不到？

　　收不到短信，原因較復雜，常見有手機內(nèi)存滿、手機不在發(fā)送范圍、手機異常、賬號發(fā)送權限、手 機號碼是否屏蔽了短信等，如果手機狀態(tài)正常而收不到短信，需要向客戶經(jīng)理或客服熱線反映故障，調查原 因。

　　【6】如何設置和修改短信簽名？

　　企信通的短信簽名分為“企業(yè)簽名”和“用戶簽名”。所有企業(yè)在開通企信通后都必須有且只有 一個企業(yè)簽名，在提交 企信通開通資料信息時及包含企業(yè)簽名信息，如需修改，需要聯(lián)系移動客戶經(jīng)理， 提交修改企業(yè)簽名申請即可；用戶簽名可以由企業(yè)管理員自由控制，可以在“系統(tǒng)設置>簽名設置”功能頁 面設置用戶簽名是否顯示，如果顯示，則用戶簽名 內(nèi)容是來自賬號注冊時的用戶名信息。重新登錄頁面后 生效。

　　【7】定時短信已點擊發(fā)送，是否可以進行修改？如何修改？

　　定時短信如還沒到定制的時間，短信發(fā)送前可進行定時時間，發(fā)送內(nèi)容的修改。 打開收發(fā)記錄>定 時發(fā)件箱>進行修改或刪除。

　　【8】為什么“定時發(fā)件箱”里面的定時短信消失了？

　　發(fā)送定時短信后首先會進入“定時發(fā)件箱”列表中，方便用戶修改定時發(fā)送時間等信息，當定時短 信發(fā)送出去后，將會在“定時發(fā)件箱”移除，用戶可在“發(fā)件箱”中查詢到，已經(jīng)發(fā)送的短信。

　　【9】批量發(fā)送，短信群發(fā)，定制發(fā)送有什么區(qū)別？

　　批量發(fā)送是指針對不同手機號碼發(fā)送不同短信內(nèi)容?？梢园岩l(fā)送的短信做成文本文件或者EXCEL 文件，然后進行上傳，需要注意每個手機號碼不能為空，相同內(nèi)容的手機號碼連續(xù)排列。

　　短信群發(fā)用于向企業(yè)通訊錄（個人通訊錄）中的多個人員和部門（用戶組）發(fā)送相同的短信內(nèi)容。

　　定制發(fā)送是指可針對字段進行動態(tài)組合形成短信發(fā)送內(nèi)容?？梢园岩l(fā)送短信做成EXCEL文件，選擇好 上傳文件后，指定好欄目名稱位置、手機號欄目位置，文件被上傳后，將進入文件發(fā)送格式定義頁面，可選 擇各發(fā)送字段，左邊的文本框可以輸入文字信息，和該行選擇的字段動態(tài)地組合成發(fā)送內(nèi)容進行短信發(fā)送。

　　【10】為什么日程安排中未顯示剛才設置的日程提醒？

　　設置的日程提醒時間不在本周內(nèi)，或者是在添加日程提醒的時候誤點擊了返回按鈕而導致添加未成 功。

　　【11】企信通短信發(fā)送，接收范圍是全國嗎？

　　在正常情況下，目前企信通的短信發(fā)送，接收范圍是中國內(nèi)中國移動號碼。但如果企業(yè)用戶有需要將短 信發(fā)送的范圍擴展到全國，可向所屬的地市公司申請“全網(wǎng)發(fā)送”功能，“全網(wǎng)發(fā)送”功能的開放具體審批 權在各地市公司。各地市公司會根據(jù)企業(yè)用戶的資質情況進行資格審批。

　　【12】有時候，系統(tǒng)會突然轉向登錄頁面或者提示查找不到頁面，為什么？

　　因為系統(tǒng)長時間（30分鐘）不用，系統(tǒng)超時。

　　【13】企信通能發(fā)聯(lián)通，小靈通的短信嗎？

　　在正常情況下，由于運營商之間網(wǎng)關的限制，目前暫時還不能發(fā)聯(lián)通和小靈通的短信。但如果企業(yè)用戶 有需要將短信發(fā)送的范圍擴展到其他運營商，可向所屬的地市公司申請“外網(wǎng)發(fā)送”功能，“外網(wǎng)發(fā)送”功 能的開放具體審批權在各地市公司。各地市公司會根據(jù)企業(yè)用戶的資質情況進行資格審批。

　　【14】企信通能發(fā)彩信嗎？

　　由于計費系統(tǒng)的原因，暫時不能發(fā)彩信。

　　【15】開通企信通需要幾個工作日？

　　您的資料提交上去后，一般需要3個工作日能夠開通。具體情況按各地市處理速度。

　　【16】如何知道用戶是否已經(jīng)收到短信？

　　在短信已發(fā)送箱里面可以查到發(fā)送的短信狀態(tài)為“接收成功”就表明用戶收到短信。

　　【17】發(fā)送失敗或對方?jīng)]有收到的短信也收費嗎？

　　發(fā)送失敗或對方?jīng)]有收到的短信是不收費用的，移動只對接收成功的短信收費。

　　【18】短信長度怎么算？

　　對于普通的短信發(fā)送，企信通的短信每條最多70個字符（包括簽名），超過70個字符短信將被拆分為多 條;如果是支持長短信的短信發(fā)送，則每條短信可支持500個字。