短信群發(fā)系統(tǒng)在快遞行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀：EMS、韻達(dá)快遞、宅急送等快遞公司先后推出過短信提醒服務(wù)，但也有快遞公司表示未聽說過此類業(yè)務(wù)。由此發(fā)現(xiàn)快遞行業(yè)在這些方面的服務(wù)還沒有達(dá)到完善和隱藏的無限商機(jī)，短信群發(fā)系統(tǒng)平臺(tái)在這個(gè)行業(yè)終將會(huì)發(fā)揮巨大作用，
　　在國(guó)際聾人日，聾人代表男青年李陽反映了他們的煩心事：“我們都是網(wǎng)購一族，卻因?yàn)榭爝f員打電話不能接聽而時(shí)常遭遇退貨，如果快遞企業(yè)能為我們這些聽障人士提供無障礙快遞就好了。聽障人士呼吁快遞短信服務(wù)。”
　　沒有群發(fā)短信系統(tǒng)：聽障人士使用快遞因溝通不暢常被退貨
　　“我們聽障人士網(wǎng)購商品使用快遞時(shí)，快遞員一般都會(huì)打電話和我們溝通，而我們根本聽不到電話，偶爾發(fā)現(xiàn)有電話打入，我們也無法和健聽人一樣語言溝通，這導(dǎo)致我們從網(wǎng)上購買的商品常常被退回。”雖然網(wǎng)購很便捷，但似乎離他們很遠(yuǎn)。建立短信群發(fā)系統(tǒng)，發(fā)送短信通知就顯得格外重要。
　　短信群發(fā)平臺(tái)在快遞服務(wù)行業(yè)被應(yīng)用的現(xiàn)狀：多家快遞服務(wù)大多缺少短信服務(wù)
　　被調(diào)查人均對(duì)快遞公司缺少短信服務(wù)，包括售后服務(wù)都沒有開展短信群發(fā)服務(wù)業(yè)務(wù)，表示無奈和遺憾，偶爾也會(huì)接到快遞員短信。
　　“個(gè)別快遞有時(shí)候可以以短信形式進(jìn)行聯(lián)系，但這種情況是投遞員的個(gè)人行為，并非常規(guī)化制度，這就使得這個(gè)服務(wù)方式，不能以制度性的方式確定下來，更好地為有需要的群體服務(wù)。”來自四川的聽障人士朱雪萍說，偶爾收到短信服務(wù)時(shí)十分驚喜。
　　來自江西的聽障人士胡曉云認(rèn)為，其實(shí)群發(fā)短信平臺(tái)服務(wù)對(duì)于快遞公司來說操作成本并不大，收件取件系統(tǒng)設(shè)立一個(gè)短信平臺(tái)，快遞單上加入“短信聯(lián)系”的選項(xiàng)，快遞員就可以很輕松地判斷此客戶需要怎樣的服務(wù)。
　　觀點(diǎn)：群發(fā)短信服務(wù)無障礙快遞是快遞企業(yè)和殘障人士的雙贏
　　據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)有近2200萬聽力障礙以及語言障礙者。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，為殘障客戶提供無障礙服務(wù)，利用短信群發(fā)平臺(tái)服務(wù)不僅有利于聽障人士融入社會(huì)，同時(shí)也對(duì)提高快遞企業(yè)效益，提高快遞企業(yè)形象有著積極意義，無障礙快遞是快遞企業(yè)和殘障人士的雙贏。