近日，一網(wǎng)友曝光了一快遞哥發(fā)來的“蝸牛”、“兔子”、“小鹿”的超萌短信，受到了廣大網(wǎng)友的圍觀，甚至有的人通過快遞哥發(fā)來的短信來推測快遞哥當(dāng)天的心情。

　　2013-1-7 14：21

　　親愛的客戶，快遞放在物業(yè)啦，麻煩有空像一只小鹿一樣歡快地跑過去拿一下。

　　2013-2-21 16：36

　　親愛的客戶，快遞放在物業(yè)啦，麻煩像一只小兔子一樣蹦蹦跳跳開開心心過去取一下么么嗒。

　　2013-2-27 10：27

　　親愛的客戶，快遞放在物業(yè)啦，麻煩你像一只小蝸牛一樣背著陽光悠哉悠哉好溫暖地過去拿一下~

　　快遞哥用小鹿的歡快、小兔的活潑、小蝸牛的懶洋洋，以幽默短信的方式傳達(dá)給貨主，不僅讓枯燥的快遞工作增添了一份可愛的姿態(tài)，還讓網(wǎng)購人群體驗(yàn)到了另一重網(wǎng)購小溫馨，更讓那些等待網(wǎng)購物品送達(dá)的同志們除去物品的驚喜更多了一份額外的喜悅，生活本就應(yīng)該是這樣充滿陽光，不是嗎?

　　由此可見，服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升不是沒有捷徑，一條小小的短信就能拉近與客戶的關(guān)系。隨著淘寶等電子商務(wù)網(wǎng)站的崛起，也隨之將物流產(chǎn)業(yè)推向可持續(xù)發(fā)展的最高峰。但是，物流行業(yè)也慢慢發(fā)現(xiàn)，不管是雇主還是貨主對物流服務(wù)質(zhì)量的要求也隨之需求逐漸增多，現(xiàn)如今的物流行業(yè)不僅僅要快速、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)地完成物流服務(wù)，還要通過各種有效途徑來爭取貨主滿意度，做不好服務(wù)，就等于把手上白花花的銀子轉(zhuǎn)手交給競爭對手一樣。

　　目前，在物流行業(yè)被廣泛推行的短信平臺以及短信二次開發(fā)接口的應(yīng)用，可以為物流企業(yè)提供一個(gè)與客戶雙向溝通交流的移動(dòng)管理平臺，可以大大豐富服務(wù)內(nèi)容和范圍，提高反應(yīng)速度、服務(wù)效率，降低服務(wù)成本，繼而達(dá)到客戶滿意度和創(chuàng)收渠道的雙贏局面。

　　短信平臺從以下幾個(gè)方面提升物流行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量：

　　1、 發(fā)單確認(rèn)：通過短信方式與客戶就貨物發(fā)送目的地及交貨期限、發(fā)貨方式等進(jìn)行確認(rèn)。

　　2、 到貨通知：貨品送達(dá)后，通過短信的方式通知貨主;同時(shí)，也以短信的方式通知雇主貨品已安全送達(dá)收件人，做到時(shí)間上無縫銜接。

　　3、 服務(wù)平臺：通過對短信平臺接口的二次開發(fā)應(yīng)用，將短信接口與物流企業(yè)辦公管理系統(tǒng)無縫結(jié)合，搭建一個(gè)可以通過發(fā)送短信查詢公司信息或疑問解答的信息服務(wù)平臺。

　　4、 調(diào)查研究：針對不同人群和客戶群體發(fā)送調(diào)查信息，以掌握客戶的最新需求，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　　5、 客情關(guān)懷：通過內(nèi)部數(shù)據(jù)庫，定位自己的大客戶，在過年過節(jié)或者客戶生日時(shí)及時(shí)發(fā)送問候短信，讓客戶感受到溫暖，拉近與客戶的關(guān)系。

　　服務(wù)行業(yè)，是一個(gè)永無最高峰的行業(yè)。沒有最好，只有更好。如果您還在苦苦尋覓提升服務(wù)質(zhì)量的方法，倒不如也像快遞哥一樣交由小小短信來為您解決相關(guān)的售后服務(wù)問題。