前不久，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的報(bào)告顯示，截止2012年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.64億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到42.1%。從這兩個(gè)數(shù)據(jù)不難看出，互聯(lián)網(wǎng)正在人們的生活中扮演著越來越重要的角色。近日，國家統(tǒng)計(jì)局中國統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)中心發(fā)布《中國空調(diào)行業(yè)2012年互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者滿意度研究報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》)，針對(duì)2012年空調(diào)行業(yè)的消費(fèi)者互聯(lián)網(wǎng)行為進(jìn)行了調(diào)查研究。數(shù)據(jù)表明，2012年空調(diào)行業(yè)消費(fèi)者關(guān)注指數(shù)環(huán)比增長24.2%。而在細(xì)分的品牌、品質(zhì)、功能和服務(wù)共四項(xiàng)滿意度指標(biāo)中，海爾空調(diào)全部領(lǐng)先，一舉奪得2012年度消費(fèi)者滿意度冠軍，展現(xiàn)了海爾作為世界第一家電品牌的風(fēng)范。

網(wǎng)絡(luò)成消費(fèi)者選購家電第一信息來源 海爾空調(diào)全面領(lǐng)先

隨著互聯(lián)網(wǎng)普及率越來越高，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們獲取信息的重要渠道，不論是買東西還是查信息，絕大多數(shù)人首先想到的就是互聯(lián)網(wǎng)。有調(diào)查表明，在眾多獲取空調(diào)產(chǎn)品信息的渠道中，通過網(wǎng)絡(luò)渠道獲得信息的消費(fèi)者占比64.8%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他渠道，可見網(wǎng)絡(luò)的作用已深入人心。很多人已經(jīng)習(xí)慣于從網(wǎng)絡(luò)獲取自己需要的信息，以及將自己的意見和經(jīng)歷通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分享。因此，消費(fèi)者的互聯(lián)網(wǎng)行為已經(jīng)成為企業(yè)不得不考慮的重要因素。

正是基于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的這一特點(diǎn)，作為國家機(jī)關(guān)中專門從事社情民意調(diào)查的單位，中國統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)中心此次針對(duì)空調(diào)行業(yè)進(jìn)行了互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者滿意度研究，通過海量網(wǎng)絡(luò)信息的抓取和分析，對(duì)用戶關(guān)注的幾個(gè)細(xì)分指標(biāo)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和提煉。記者從《報(bào)告》中的監(jiān)測數(shù)據(jù)了解到，2012年全網(wǎng)網(wǎng)民對(duì)于空調(diào)品牌、品質(zhì)、功能和服務(wù)關(guān)注的比例分別為26.1%、29.7%、25.8%和18.4%，品質(zhì)成為互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者比較關(guān)注的因素。

而在此次調(diào)研的眾多空調(diào)品牌中，海爾空調(diào)憑借在四個(gè)指標(biāo)中均位列各品牌之首的優(yōu)異表現(xiàn)，比較終以280分的總分成為2012年度消費(fèi)者滿意度比較高的空調(diào)品牌，充分體現(xiàn)了海爾作為全球第一家電品牌的綜合實(shí)力。

開啟網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略階段 基于用戶需求實(shí)現(xiàn)持續(xù)引領(lǐng)

海爾為什么能夠在互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者滿意度調(diào)研中脫穎而出，成為消費(fèi)者比較滿意的空調(diào)品牌?這與海爾對(duì)于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的深刻認(rèn)識(shí)以及以用戶需求為核心的創(chuàng)新機(jī)制是分不開的。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，終端用戶的話語權(quán)不斷增強(qiáng)，每個(gè)人都是信息的發(fā)布者，市場需求正在裂變?yōu)殡y以計(jì)數(shù)的“碎片”。這一切促使海爾領(lǐng)先行業(yè)將有效資源聚焦于創(chuàng)造用戶的價(jià)值上。

而這正是海爾將第五個(gè)發(fā)展階段確定為“網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略”發(fā)展階段的時(shí)代背景。通過“網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略”的實(shí)施，海爾通過網(wǎng)絡(luò)與消費(fèi)者進(jìn)行良性的互動(dòng)，準(zhǔn)確把握用戶需求，并整合全球一流的資源，滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶的個(gè)性化、碎片化的需求，從而在全球范圍內(nèi)，為用戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。

從外觀到功能，從產(chǎn)品到服務(wù)，海爾空調(diào)始終在自身不斷創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，引領(lǐng)著行業(yè)的發(fā)展趨勢。記者了解到，海爾已經(jīng)連續(xù)四年蟬聯(lián)全球白電第一品牌，從第一臺(tái)空調(diào)的研發(fā)再到國際領(lǐng)先，從方到圓的產(chǎn)品顛覆變革，從除甲醛到除PM2.5的持續(xù)引領(lǐng)，從無搬動(dòng)服務(wù)到七星服務(wù)的一路領(lǐng)先，海爾空調(diào)在為用戶創(chuàng)造滿意的同時(shí)，也將在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代帶領(lǐng)中國空調(diào)行業(yè)走在世界前列。

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