英文中Vision這個(gè)詞譯為“愿景”，據(jù)說是始于彼得·圣吉的《第五項(xiàng)修煉》的中文版翻譯。十幾年以來，這個(gè)詞漸漸由“生”而“熟”，已經(jīng)成了企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作之一。對于管理咨詢的從業(yè)者，找到愿景的適當(dāng)說法，也成了絞盡腦汁、索盡孤腸的苦差事——要符合企業(yè)的身份和行業(yè)，也要反映企業(yè)的發(fā)展愿望;文字上要字斟句酌，比較好還有些古文的韻味，如果能夠直接引用“諸子”的原文，那就是佳品了。然而，正如圣吉所指出的，當(dāng)人們在沉溺于辭藻之中的時(shí)候，往往就完全忘記了愿景的真實(shí)含義——愿景是一種行動(dòng)的力量。問題的關(guān)鍵并不在于愿景是什么，而是愿景起什么作用。

愿景不一定是完美的表述，對于剛剛?cè)胫髅冷X公司的CEO歐尼爾來說，“零是合適的數(shù)字”這個(gè)說法就是美鋁的愿景——零這個(gè)數(shù)字代表是一個(gè)簡單的邏輯：美鋁不能因?yàn)樯a(chǎn)而殺人。從當(dāng)時(shí)美鋁的生產(chǎn)歷史，無論采用什么樣的分析方法，都不可能達(dá)到這個(gè)結(jié)論;從當(dāng)時(shí)美鋁管理人員和生產(chǎn)人員的意識出發(fā)，也不可能達(dá)成這個(gè)共識。但是這個(gè)簡單的邏輯成功了，產(chǎn)生了一個(gè)愿景應(yīng)該起的作用——讓大家從一個(gè)全新的角度去看一個(gè)人人熟視無睹的習(xí)慣，讓大家的注意力從如何“應(yīng)付指標(biāo)要求”，轉(zhuǎn)向如何做出一系列重大調(diào)整，才能滿足這個(gè)簡單的邏輯要求，而這個(gè)簡單的邏輯，恰恰是人們心中真正的渴望和愿望。值得注意的是，“零是合適的數(shù)字”這個(gè)愿景，并不是管理理論中的“企業(yè)愿景”，更不是咨詢顧問和企業(yè)老總“攢出來”的“發(fā)展總綱”，而是對一個(gè)具體的管理要求的共同判斷。然而，“零是合適的數(shù)字”這個(gè)愿景卻深刻地影響了美鋁的長期企業(yè)行為，從生產(chǎn)安全管理延伸到了資源管理和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，遵從比較高的道德要求，也就逐漸成為美鋁的文化的基本元素。

圣吉引用的奧布萊恩的話是對愿景的重要說明：其實(shí)我們每一個(gè)人對于愿景是否是空洞的辭藻，都有自己的感受。只有我們能夠根據(jù)我們愿景，去觀察我們的每天的生活和工作，只有當(dāng)愿景的點(diǎn)燃事業(yè)的激情，愿景才不是廢話。格雷斯頓面包房的簡單說法——“我們不是為了做咖啡而雇用員工，我們是為了雇用員工而作咖啡”——是一個(gè)能夠制造一種聚焦于你的日常工作的創(chuàng)造性張力的愿景。這個(gè)愿景簡單地把做咖啡的商業(yè)邏輯“頭朝下掉了個(gè)”，雇人這個(gè)商業(yè)活動(dòng)的中結(jié)果，變成了自己工作的因。對于在格雷斯頓面包房的員工來說，其實(shí)這也是每個(gè)人發(fā)自內(nèi)心的邏輯。因?yàn)閷τ诿恳粋€(gè)人來說，雖然我們都可以從道理上接受“失業(yè)”這個(gè)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，但是在內(nèi)心之中，我們都希望“這個(gè)數(shù)字是零。”

從根本上說，愿景的“潛臺詞”是創(chuàng)造。從這個(gè)意義上說，只有那些真正面向未來，思考未來的邏輯的企業(yè)，才有可能有這樣的“有血有肉”的愿景。因?yàn)椋ゼf的這樣的“第五代企業(yè)”，是為了創(chuàng)造未來而存在于今天的。

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美鋁公司：“零”是合適的數(shù)字

當(dāng)美鋁公司確定他們的生產(chǎn)用水排放為零和填埋廢棄物為零的“挑戰(zhàn)”目標(biāo)的時(shí)候，他們實(shí)際上是受到了幾年前發(fā)生的一系列事件的鼓舞。那時(shí)候，珀?duì)?middot;歐尼爾剛剛成為公司的CEO，正在檢討公司的傷亡數(shù)字。幾位管理人員相互爭辯，傷亡數(shù)字的目標(biāo)值是否有意義。

很長時(shí)間以來，美鋁公司關(guān)于安全問題的辯論就很激烈。有些人同意確定安全目標(biāo)，但是要求不能把指標(biāo)定的太離譜。他們認(rèn)為，不應(yīng)該設(shè)定那種在兩年之內(nèi)讓事故發(fā)生率下降75%之類的目標(biāo)，因?yàn)榇蠹腋揪筒焕頃?huì)這種指標(biāo)。大家一定會(huì)說，這是那群坐在匹茲堡的空調(diào)房間里的家伙弄出來的數(shù)字，根本做不成。另外一些人則會(huì)辯駁說，如果不確定摸高目標(biāo)，大家就不會(huì)付出努力。于是人們就會(huì)說，美鋁公司對于一年有300人受傷的情況根本不在乎。因?yàn)?，這個(gè)行業(yè)的生活就是如此。

歐尼爾掌權(quán)之后不久，就改變了這場辯論的方向。歐尼爾當(dāng)時(shí)說：“我的觀點(diǎn)是，零是合適的數(shù)字。我們不能計(jì)劃今年要?dú)⑺廊齻€(gè)人，就因?yàn)槲覀內(nèi)ツ隁⒘怂膫€(gè)人，而今年要有些改善。同樣，在美鋁公司的工廠里，你們也不應(yīng)該計(jì)劃送1000個(gè)人去醫(yī)療中心。所以，目標(biāo)就是零。零死亡事故，零傷亡工時(shí)損失，零事故報(bào)告。”

雖然這場辯論還是持續(xù)了一段時(shí)間，但是歐尼爾的立場產(chǎn)生了成果。美鋁公司的安全目標(biāo)多年以來直到今天，一直是：零、零、零、零。自八十年代末至今，美鋁公司的事故率下降到原有水平的十五分之一。其事故率水平是全美所有工業(yè)企業(yè)中比較低的，甚至低于被廣泛認(rèn)為是大型公司工業(yè)安全“黃金標(biāo)準(zhǔn)”的杜邦公司。

真正能夠使結(jié)果大相徑庭的愿景，既來自于心靈，也來與頭腦。在美鋁公司，人們認(rèn)識到，無論針對死亡事故，還是針對用水，零都是正確的目標(biāo)，雖然他們不知道如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，甚至可能達(dá)不到這個(gè)目標(biāo)。這樣的目標(biāo)是正確的目標(biāo)，是因?yàn)樗鼈儽磉_(dá)了人們的真正的渴望與真正的愿望;這樣的目標(biāo)是正確目標(biāo)，是因?yàn)樗麄兂浞值赝诰蛄巳藗兊膶W(xué)習(xí)能力，并比較終引導(dǎo)出了否則就無法實(shí)現(xiàn)的成就。對于未來也是如此。比如，這家企業(yè)的目標(biāo)是，在2025年之前，所有工藝流程，無論是水的加熱，還是空氣的輸送，或是液體的泵送，在能源利用方面，都要至少達(dá)到80%的理論效率;盡管許多人認(rèn)為這是根本上是不可能的，這依然是他們的目標(biāo)。當(dāng)人們真正理解了“關(guān)鍵并不在于愿景是什么，而是愿景起了什么作用”，他們就會(huì)如此開始進(jìn)行工作。

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