告別自由生長(zhǎng)的紅利期后，電商企業(yè)正在面臨更多挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式已不足以繼續(xù)支撐業(yè)務(wù)快速成長(zhǎng)。迎接新零售時(shí)代的到來，在剛剛結(jié)束的“2017中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)博覽會(huì)”上，來自全球30余個(gè)國(guó)家和地區(qū)的千余家企業(yè)齊聚一堂，共同探討電子商務(wù)發(fā)展的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)，為迎接充滿變數(shù)的未來做好準(zhǔn)備。

其中，騰訊的出場(chǎng)成為現(xiàn)場(chǎng)關(guān)注的焦點(diǎn)，這家覆蓋中國(guó)8億多用戶的互聯(lián)網(wǎng)巨頭在數(shù)字營(yíng)銷方面具有領(lǐng)先性優(yōu)勢(shì)。而騰訊網(wǎng)媒事業(yè)群效果行業(yè)群總監(jiān)李小軻結(jié)合騰訊營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)解析消費(fèi)趨勢(shì)變革的分享，也為與會(huì)嘉賓帶來全新的思考。

騰訊網(wǎng)媒事業(yè)群效果行業(yè)群總監(jiān)李小軻

迎戰(zhàn)消費(fèi)新常態(tài)必備

洞見未來的5大消費(fèi)新趨勢(shì)

l個(gè)性化需求爆棚，如何hold住史上比較任性消費(fèi)者?

消費(fèi)者個(gè)性化需求與日俱增， “性價(jià)比”不如“我喜歡”，消費(fèi)決策過程變得更加主觀。另一方面，面向所有人 投放的廣告威力下滑，更具貼近性的熟人社交成為比較具影響力的渠道。未來，個(gè)性化將是黏住消費(fèi)者的有效方式，企業(yè)需提升產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷個(gè)性化定制程度，展開千人千面的營(yíng)銷溝通。

l決策流程與場(chǎng)景分化，在哪里與消費(fèi)者愉快玩耍?

從線下到線上，從PC到移動(dòng)，消費(fèi)渠道不斷擴(kuò)充;從新聞到視頻，從音樂到游戲，能夠承載商業(yè)信息，刺激消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買沖動(dòng)的場(chǎng)景無處不在。在全渠道、全場(chǎng)景的大環(huán)境中，電商企業(yè)需提升商業(yè)信息的覆蓋能力與流動(dòng)性，全方位影響消費(fèi)者。

l線上線下融合，怎樣創(chuàng)造無縫整合營(yíng)銷體驗(yàn)?

如今，線上平臺(tái)拓展實(shí)體門店，零售品牌擁抱電商平臺(tái)的案例比比皆是，更多企業(yè)開始搭建多線并行的銷售架構(gòu)。同時(shí)，線上線下的溝通體驗(yàn)方式也在不斷融合。AR/VR技術(shù)讓消費(fèi)者在線上體驗(yàn)實(shí)體店消費(fèi)場(chǎng)景，不少線下門店通過接入聯(lián)網(wǎng)智能設(shè)備，提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力。

l品牌擁抱電商平臺(tái)，除了銷售渠道還能得到更多

以往，企業(yè)往往只把電商當(dāng)做銷售渠道，但實(shí)際上雙方合作共贏的機(jī)會(huì)還有很多。騰訊曾和奢侈品電商平臺(tái)寺庫(kù)合作，將數(shù)據(jù)庫(kù)打通比對(duì)，描繪出完善的用戶畫像。這些數(shù)據(jù)將成為奢侈品品牌更好了解用戶的獨(dú)家資源。

l社交電商崛起，用內(nèi)容吸引粉絲

數(shù)據(jù)顯示，近三年來我國(guó)消費(fèi)者社交網(wǎng)購(gòu)金額與次數(shù)迅猛增長(zhǎng)。這一趨勢(shì)推動(dòng)不少品牌建立微信公眾號(hào)矩陣，通過有針對(duì)性的內(nèi)容吸取粉絲，運(yùn)營(yíng)品牌社群。

備戰(zhàn)全渠道營(yíng)銷

騰訊媒介生態(tài)助攻電商高效精準(zhǔn)投放

l有消費(fèi)者的地方就有騰訊

如今，幾乎所有中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶都是騰訊用戶。據(jù)騰訊比較新一期財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，騰訊僅微信和 WeChat 的合并月活躍賬戶數(shù)就達(dá)到 8.89 億，騰訊新聞、視頻、QQ音樂等都已成為細(xì)分領(lǐng)域的領(lǐng)軍品牌，他們共同吸引中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶將55%的時(shí)間花在騰訊生態(tài)內(nèi)。

在以社交為核心，延展全場(chǎng)景內(nèi)容與資訊服務(wù)中，騰訊幾乎實(shí)現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者類型、行為的全覆蓋。強(qiáng)大的媒體優(yōu)勢(shì)讓騰訊成為接觸中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶，尤其是社交用戶的不二選擇。豐富的媒體類型選擇也將幫助廣告主破解決策流程復(fù)雜化帶來的尷尬，輕松實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景溝通。

l“網(wǎng)絡(luò)身份證”精準(zhǔn)鎖定TA

電商營(yíng)銷中，如何讀懂屏幕背后的用戶是一大課題。但很多情況下，企業(yè)有可能將使用不同設(shè)備，或處于不同場(chǎng)景中的同一位消費(fèi)者視作多名受眾，因此帶來受眾洞察的斷層、投放精準(zhǔn)性的降低與預(yù)算的浪費(fèi)。

通過強(qiáng)大的賬號(hào)體系為消費(fèi)者賦予獨(dú)立的識(shí)別編碼，是解決這一問題的通用做法，也正是騰訊、谷歌、Facebook等超級(jí)媒體平臺(tái)賬號(hào)體系的價(jià)值所在。

作為覆蓋幾乎全部中國(guó)網(wǎng)民的超級(jí)賬號(hào)，騰訊超級(jí)ID幾乎成為消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)身份證號(hào)，幫助騰訊洞悉每一位真實(shí)消費(fèi)者的人口屬性，媒體偏好與消費(fèi)偏好，建立起一套總量超過3000個(gè)，準(zhǔn)確率高達(dá)98.5%的標(biāo)簽系統(tǒng)。

這一套基于真實(shí)用戶注冊(cè)信息的數(shù)據(jù)體系，不僅可以幫助電商企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)的人群定向投放，也可與企業(yè)第一方數(shù)據(jù)打通，幫助電商描繪已有客戶的人群畫像，再通過lookalike技術(shù)尋找潛在用戶，擴(kuò)大用戶規(guī)模。

通過騰訊超級(jí)賬號(hào)與數(shù)據(jù)應(yīng)用體系，電商品牌將有能力精準(zhǔn)鎖定用戶，精準(zhǔn)洞察用戶個(gè)性化需求，并在產(chǎn)品、營(yíng)銷等多層面追趕消費(fèi)趨勢(shì)變革，比較終實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功。