上周六，北京城，暑氣未消。此時，與之呼應(yīng)的是激烈的巴西里約奧運會，一枚金牌讓國人為之振奮： 北京時間8月13日，中國組合宮金杰/鐘天使在里約奧運場地自行車女子團(tuán)體競速賽以打破世界紀(jì)錄的成績奪冠，實現(xiàn)了中國自行車奧運金牌零的突破!彼時，北京城，中國體育代表隊主題曲《生命之槍》莊重響起，“當(dāng)生命的槍聲已打響，我流血，我受傷;當(dāng)命運嘲笑我的瘋狂，用倔強(qiáng)，去反抗……”，莊嚴(yán)與榮耀，鐫刻在神州大地上，與之同響的還有上海、廣州、蘇州、武漢、青島、成都、寧波7個城市，伴隨著SAKURA櫻花總經(jīng)理黃耀慶一聲令下，200多名由“櫻花小哥”組成的騎行隊伍奔赴全國數(shù)千個SAKURA櫻花用戶家庭，他們要為冠軍加油，同時也用這樣獨特的方式，慶賀品牌熱水器安檢服務(wù)踐諾30周年，他們要像里約奧運會口號那樣：開辟衛(wèi)廚行業(yè)一個“嶄新的世界”(A new world)!

(SAKURA櫻花總經(jīng)理黃耀慶與“櫻花小哥”宣誓：終生服務(wù)，永久保障)

　不忘初心，30年安檢服務(wù)，詮釋奧運精神

統(tǒng)一的制服、利落的儀容、標(biāo)準(zhǔn)的用語，按照預(yù)約的時間，櫻花小哥禮貌地敲門，換上隨身攜帶的鞋套，然后遵照《安檢單》流程按順序逐一安檢。一個多小時，所有的項目檢查完畢，櫻花小哥們給用戶講解熱水器使用注意事項，并送上一份《熱水器安全使用手冊》，專業(yè)的技能、貼心的服務(wù)，受到了消費者由衷的贊嘆。

(“八城聯(lián)動，安檢30周年”櫻花小哥騎行隊伍)

每年6月到8月是櫻花安檢季，這樣的場景，幾乎每天都在全國各地上演，只要用戶預(yù)約成功，就是100%的到戶安檢率，同時也贏得了用戶100%的好評率。而這一次，正值奧運，也正逢熱水器免費安檢30年，SAKURA櫻花把它變成公司里程碑式的事件活動。旨在“為冠軍加油，安檢30年”，SAKURA櫻花在全國設(shè)置8個基站，每個基站派出20多名技術(shù)好、顏值高的櫻花小哥組成騎行隊，沿心形路線騎行，然后進(jìn)入用戶家中進(jìn)行免費安檢。八城聯(lián)動，創(chuàng)品牌史上規(guī)?？涨暗幕顒?。

(中國家電協(xié)會副理事長徐東生高度評價SAKURA櫻花的貼心服務(wù)為行業(yè)標(biāo)桿)

“SAKURA櫻花熱水器安檢已走過30年，但我們永遠(yuǎn)會保持品牌初建時的奮斗精神和理想，永遠(yuǎn)一切從客戶需求出發(fā)。一個成熟的企業(yè)，必將真正地發(fā)自內(nèi)心地承擔(dān)著企業(yè)責(zé)任，正如‘更高、更快、更強(qiáng)’的奧林匹克精神，我們要不斷超越，要一切向前走，不忘走過的路，不忘對用戶的承諾，即使走到再輝煌的未來，也不忘初心?！盨AKURA櫻花總經(jīng)理黃耀慶告訴記者。中國家電協(xié)會副理事長徐東生高度評價這場活動：“看似一場普通的品牌活動，但折射出品牌的魅力和民族情懷。SAKURA櫻花30年的堅持，很好地詮釋了鍥而不舍，追求卓越的奧運精神。他們的承諾和踐諾，令行業(yè)矚目，是行業(yè)的標(biāo)桿?！北本┡_商協(xié)會會長陳國柱也認(rèn)為，SAKURA櫻花堅持“因地制宜式”的創(chuàng)新，不斷調(diào)整產(chǎn)品、品牌策略，用實力詮釋匠心制造!

(北京臺商協(xié)會會長陳國柱高度肯定SAKURA櫻花，稱其用實力詮釋匠心制造)

　科技全球化催生產(chǎn)品同質(zhì)化，服務(wù)或成核心競爭力

當(dāng)世界人民同時關(guān)注奧運盛事時，也讓人們切身感受到，地球是“圓”的。始于上世紀(jì)80年代的全球化擴(kuò)張周期的盛宴，歷經(jīng)30多年的“世界是平的”的鋪展后，科技和通信領(lǐng)域如閃電般的迅速進(jìn)步，科技全球化已成為全球化的基礎(chǔ)：全世界的人們可以空前地彼此接近，研究和開發(fā)資源全球配置，人才流通已打破國界，產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢加劇，競爭更加激烈，如何破局，成為傳統(tǒng)制造業(yè)共同思考的問題。正如PTC全球總裁詹姆斯·賀普曼所認(rèn)為的，以生產(chǎn)為中心的戰(zhàn)略日漸式微，產(chǎn)品重新定義為“與服務(wù)捆綁的東西”。

生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)競爭優(yōu)勢消失，服務(wù)或成核心競爭力!這一觀點，同樣被一組數(shù)據(jù)證實：在分工較發(fā)達(dá)的制造業(yè)中，產(chǎn)品生產(chǎn)時間占全部循環(huán)時間的5%，而處在流通領(lǐng)域的時間要占95%;產(chǎn)品在制造過程中的增值不到產(chǎn)品價格的40%，而60%以上的增值發(fā)生在服務(wù)領(lǐng)域。

“在激烈的市場競爭中，要贏得新的商機(jī)，在紅海博弈中突圍，需制造業(yè)服務(wù)精品化，做到產(chǎn)品研發(fā)貼心、服務(wù)貼心，一切以消費者切實需求為出發(fā)點?！盨AKURA櫻花總經(jīng)理黃耀慶表示。

服務(wù)，實現(xiàn)品牌與用戶之間的對話

對于遠(yuǎn)在新西蘭的林先生來說，櫻花小哥不僅是安檢人員，更是他和岳父母之間的“信使”。因為家人定居新西蘭，其岳父母成為“空巢老人”。為有人能定期代他去看望老人，林先生特地為他們安裝了每年可以參加“永久免費安檢”的SAKURA櫻花熱水器。此后每年，櫻花小哥都會如約為老兩口家的熱水器進(jìn)行安檢，送去安全，也送去女婿對他們的惦念。因為櫻花小哥，林先生對岳父母的生活更放心。

像這樣的櫻花小哥，在SAKURA櫻花有2700多位。38年前，SAKURA櫻花成立之初，第一位“櫻花小哥”誕生，“永久免費送油網(wǎng)”服務(wù)也正式啟動。38年來，櫻花免費送出去的油網(wǎng)可以繞地球3圈多。隨后，1986年，SAKURA櫻花又向消費者承諾：熱水器“永久免費安檢”;緊接著，整體廚房“永久免費保養(yǎng)”服務(wù)順勢推出。由此，“三永久服務(wù)”成為SAKURA櫻花扛著的一面“大旗”，助力它所向披靡!

(“櫻花小哥”入戶安檢)

通過櫻花小哥基于產(chǎn)品的服務(wù)，將品牌與用戶“零距離”連接起來，實現(xiàn)了SAKURA櫻花與用戶之間的對話：櫻花更了解了客戶，客戶也更信賴櫻花。

(櫻花三永久服務(wù))

　服務(wù)，讓產(chǎn)品迭代升級

天下武功，唯快不破。產(chǎn)品只有不斷改進(jìn)，才能把競爭者甩開;只有快速迭代，才能成為贏家。然而，面對紛繁復(fù)雜的需求，該如何獲得產(chǎn)品迭代的需求?與一般企業(yè)只是一味跟風(fēng)、模仿，脫離用戶需求不同，SAKURA櫻花在服務(wù)中捕捉需求。服務(wù)，成為產(chǎn)品迭代升級的“眼睛”。

SAKURA櫻花通過入戶訪談、入戶安檢，與消費者深入溝通，收集來自一線的用戶需求。然后，集合銷售經(jīng)理、開發(fā)經(jīng)理、售后服務(wù)經(jīng)理，以及相關(guān)機(jī)構(gòu)的科研人員共同形成“專家意見”，對這些需求進(jìn)行分析：哪些是消費者使用習(xí)慣造成的需求、哪些是目前通過技術(shù)手段可以解決的需求、哪些是未來可以通過技術(shù)提升解決的需求，從而判斷產(chǎn)品的發(fā)力方向。在今年3月份家博會上，SAKURA櫻花推出的智能吸油煙機(jī)、智能熱水器，由于功能為用戶迫切所需，切中用戶“痛點”，產(chǎn)品一炮走紅，一度成為百度熱點。

(櫻花油煙機(jī)智能新品3996N)

(櫻花熱水器智能新品F79A)

“通過服務(wù)，完善用戶體驗，增強(qiáng)用戶黏性，成為SAKURA櫻花應(yīng)對挑戰(zhàn)、創(chuàng)新產(chǎn)品供給的重要手段。”中國家電協(xié)會副理事長徐東生如是認(rèn)為。

“SAKURA櫻花不是賣產(chǎn)品，賣的是服務(wù)體驗和情感?！盨AKURA櫻花總經(jīng)理黃耀慶告訴記者，無論是衛(wèi)廚電器，還是未來將跨產(chǎn)業(yè)推出的“全屋訂制”，都是以消費者體驗為核心的“體驗旅程”。

里約奧運賽場上，發(fā)令槍一響，便要賽出“一個嶄新的世界”。市場如賽場，當(dāng)SAKURA櫻花總經(jīng)理黃耀慶一聲令下的那一刻，就已注定SAKURA櫻花將領(lǐng)跑衛(wèi)廚市場，開辟一個“新的世界”。正如38年前，櫻花創(chuàng)立之初，就把送油網(wǎng)服務(wù)作為企業(yè)制度規(guī)定下來一樣，櫻花開創(chuàng)了衛(wèi)廚行業(yè)以服務(wù)為驅(qū)動的先河，而那一年中國大陸剛剛改革開放……。

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SAKURA櫻花，1978年誕生于中國臺灣，1994年進(jìn)入中國大陸，成立櫻花衛(wèi)廚(中國)股份有限公司。自成立之日起，就恪守“以滿足消費者權(quán)益為依歸”的經(jīng)營宗旨，不斷創(chuàng)新突破，讓越來越多人的生活夢想成為現(xiàn)實。

SAKURA櫻花“三永久服務(wù)”，即吸油煙機(jī)永久免費送油網(wǎng);熱水器永久免費安檢;整體廚房永久免費保養(yǎng)。永久免費送油網(wǎng)服務(wù)，已經(jīng)堅持了38年，每年都會給用戶送去油網(wǎng)，所送出去的油網(wǎng)連接起來可以繞地球3圈多。熱水器永久免費安檢服務(wù)，SAKURA櫻花已經(jīng)堅持了30年。每年6-8月份，是SAKURA櫻花的安檢季，只要用戶預(yù)約成功， SAKURA都會安排專業(yè)人員入戶安檢，保證熱水器的正常使用。另外，整體廚房永久免費保養(yǎng)，更換磨損小零件。

來源：星潮娛樂網(wǎng)