洽客助高端品牌“言茶”打造“10連單”金牌導(dǎo)購

“導(dǎo)購10連單，單筆2.7萬”。這不是幻想，而是服裝品牌“言茶”的導(dǎo)購借助“洽客”平臺(tái)所創(chuàng)下的銷售業(yè)績。

言茶，源自杭州本土的服裝設(shè)計(jì)師品牌，以“禪意、自然、文化、藝術(shù)、舒適、設(shè)計(jì)感”為品牌風(fēng)格，為具有生活修養(yǎng)的智慧女性提供著衣。

據(jù)了解，“言茶”定位高端品牌，追求品質(zhì)和設(shè)計(jì)，客單價(jià)在3000元以上?！耙挛锏牟馁|(zhì)、肌理、顏色、樣式均在試圖嘗試講述人們自身所處與世間萬物的關(guān)系?！边@個(gè)品牌，目前以shopping mall和百貨商場店鋪業(yè)態(tài)為主。

那么，這類高端品牌的10連單是如何借助洽客實(shí)現(xiàn)的呢?

　　有效互動(dòng)讓顧客更“黏人”

據(jù)“言茶”導(dǎo)購楊思?jí)艚榻B，這個(gè)“單筆2.7萬”的10連單“得來全不費(fèi)工夫”。

原來，這是楊思?jí)舻囊晃焕峡蛻敉扑]自己身邊的朋友一次性買了10件衣服，單筆金額達(dá)2.7萬。不過，楊思?jí)舨]有覺得這個(gè)10連單有多驚喜，她說“5、6件連單是比較正常的，10件的不新奇，甚至還有20件衣服的連單?！?/p>

在實(shí)體經(jīng)濟(jì)蕭條的今天，導(dǎo)購離職率每年高達(dá)40%的當(dāng)下，很多導(dǎo)購抱怨自己業(yè)績差，工資低。而“言茶”的導(dǎo)購為何如此“吃得開”?

“導(dǎo)購與顧客平時(shí)的互動(dòng)，直接影響著顧客對(duì)品牌的認(rèn)可和對(duì)導(dǎo)購服務(wù)的信任。只有顧客對(duì)品牌具有很強(qiáng)的忠誠度，才會(huì)愿意推薦給朋友。”“言茶”金牌導(dǎo)購楊思?jí)魪?qiáng)調(diào)。

她介紹了借助洽客平臺(tái)與顧客互動(dòng)，做到老客引新客的“秘訣”。

一、 線上活動(dòng)激活客戶

“言茶”通過洽客平臺(tái)展開了秒殺、優(yōu)惠券等一系列線上活動(dòng)，讓導(dǎo)購有了更多機(jī)會(huì)接觸顧客。

“我們利用微信引導(dǎo)顧客關(guān)注微商城，并將相關(guān)活動(dòng)推送給顧客，即時(shí)告訴顧客優(yōu)惠信息，為顧客提供一對(duì)一的專屬服務(wù)，增強(qiáng)顧客對(duì)‘言茶’的品牌黏性”?！把圆琛苯鹋茖?dǎo)購楊思?jí)羧缡钦f。

二、讓顧客體驗(yàn)式消費(fèi)

洽客平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)用戶畫像的設(shè)定、消費(fèi)交易數(shù)據(jù)的跟蹤監(jiān)控，導(dǎo)購能夠全面掌握會(huì)員信息，定期維護(hù)，為顧客帶來集智能、大數(shù)據(jù)于一體的體驗(yàn)式消費(fèi)。

“把平時(shí)新上市的衣服搭配起來，進(jìn)行拍照，按照顧客喜歡的風(fēng)格在洽客平臺(tái)上進(jìn)行商品在線推薦及溝通?！睂?dǎo)購楊思?jí)艚榻B，“在洽客平臺(tái)上，提前了解顧客的喜好，對(duì)哪個(gè)風(fēng)格感興趣，與顧客保持適度的溝通互動(dòng)，對(duì)顧客喜好全面掌握”。

此外，“言茶”O(jiān)2O項(xiàng)目負(fù)責(zé)人鄭州澤表示，“言茶”攜手洽客，7家店11天，一個(gè)月吸粉3000人，66%的發(fā)貨是通過快遞發(fā)出，這也說明洽客擴(kuò)大了門店輻射的范圍，很多外地的顧客是通過線上活動(dòng)分享和老客戶的介紹購買的商品。

　高端小眾品牌挖掘“大”市場

以“言茶”為例，與其說該高端品牌屬于小眾品牌，倒不如說其品牌“個(gè)性鮮明”。這類品牌具有明確的消費(fèi)人群——具有獨(dú)特審美和個(gè)性追求的人，因此與大眾服裝品牌相比，受眾和市場相對(duì)較小。

但是現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)拉近了品牌與消費(fèi)者的距離，為品牌的獨(dú)特個(gè)性傳播提供了便捷，也為個(gè)性化的消費(fèi)帶來了更多選擇。

2015年的“雙十一”期間，讓阿里CEO張勇比較引以為傲的不是912億的交易額，而是個(gè)性化推薦。業(yè)界更是有人預(yù)言，電商的未來是小眾市場。

據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，2015年的“關(guān)店潮”中，一批小眾品牌非但沒有因?yàn)榻?jīng)濟(jì)下行而進(jìn)入寒冬，相反是迎來了春天。這些小眾品牌除了有良好的口碑外，還都懂得利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳播。

幫助“言茶”金牌導(dǎo)購不斷產(chǎn)生“連單”的洽客，憑借其“線上線下融合”的基因，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，為小眾品牌實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營銷提供了平臺(tái)。

洽客平臺(tái)，讓導(dǎo)購充分挖掘顧客的個(gè)性需求，提供針對(duì)性服務(wù)。在洽客平臺(tái)上，你會(huì)經(jīng)?？吹竭@樣的場景：顧客想買一件衣服，還沒等進(jìn)入微商城搜索，專屬的服務(wù)顧問就已經(jīng)通過品牌公眾號(hào)，定向給顧客推薦了當(dāng)季比較流行且適合她(他)喜好的搭配。這就是導(dǎo)購基于客戶在洽客上的多維度數(shù)據(jù)所實(shí)現(xiàn)的，真正做到了讓顧客感覺“走心”的服務(wù)。

牛津?qū)W者詹姆斯·哈金在《小眾行為學(xué)》中認(rèn)為，隨著社群經(jīng)濟(jì)的來臨，小眾的崛起將成就新的商業(yè)夢(mèng)想。而洽客方面稱，目前零售業(yè)在經(jīng)歷從賣方市場到買方市場的轉(zhuǎn)變，小眾品牌的崛起也是這一市場新形勢下發(fā)展的必然結(jié)果。

小眾品牌的“逆襲”或許并非易事，但結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)，走出一條差異化的路子，小眾品牌將變得不“小眾”。