1. 會(huì)員客戶分組

1.分析會(huì)員客戶行為

一般來(lái)說(shuō)，會(huì)員客戶都有自己的喜好，這時(shí)候我們可以根據(jù)用戶行為進(jìn)行分析，比如會(huì)員是否關(guān)注公司的微博、微信？是否在網(wǎng)站上留言？會(huì)員客戶比較關(guān)注哪些頁(yè)面或欄目？……當(dāng)會(huì)員客戶瀏覽某商品的次數(shù)超過(guò)5次時(shí)，就說(shuō)明該會(huì)員客戶對(duì)此商品感興趣。

2. 細(xì)分客戶類型

為了獲取會(huì)員顧客的各項(xiàng)行為數(shù)據(jù)，了解會(huì)員顧客的興趣愛好，我們可以將會(huì)員顧客按照一定的指標(biāo)進(jìn)行分組，并劃分為不同的層級(jí)。

比如，可以把“消費(fèi)金額大，購(gòu)買頻率高”的客戶劃分為一個(gè)群體，這也是企業(yè)業(yè)績(jī)的主要來(lái)源，一定要和這部分客戶搞好關(guān)系。

那些具有“經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)+潛在需求大+采購(gòu)金額不大”的，可以列為潛在客戶，并進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)。

2.個(gè)性化短信內(nèi)容寫作

這里發(fā)給會(huì)員客戶的短信主要類型有：營(yíng)銷短信、關(guān)懷短信等，在撰寫時(shí)要注意以下三點(diǎn)：

1、稱呼：可以稱呼客戶的名字，或者客戶很熟悉的相關(guān)名稱；這里需要用到短信平臺(tái)的變量發(fā)送功能。

2、短信內(nèi)容：首先需要介紹清楚“你是誰(shuí)？你能給客戶帶來(lái)什么？客戶能得到什么？”這里還應(yīng)該根據(jù)客戶的喜好，把客戶最感興趣的東西放在第一位。

3、短信風(fēng)格：這里需要根據(jù)客戶的年齡、喜好、階層等來(lái)調(diào)整短信風(fēng)格，比如針對(duì)女白領(lǐng)客戶，可以在短信內(nèi)容中加入時(shí)尚、漂亮等字眼，針對(duì)男白領(lǐng)客戶，可以在短信內(nèi)容中加入實(shí)用、有價(jià)值等字眼。