1、為已完成的交易提供售后服務(wù)，提高客戶好感度

做好客戶回訪短信群發(fā)工作：售后服務(wù)=態(tài)度+問(wèn)題處理+短信回訪。 無(wú)論是線上還是線下活動(dòng)店，都需要安排售后客服人員。 首先，他們必須有良好的服務(wù)態(tài)度。 其次，售后處理需要及時(shí)，提高客戶體驗(yàn)，避免買(mǎi)家糾紛。 有些賣(mài)家問(wèn)題、物流問(wèn)題等一定要合理處理，給顧客一種不推卸責(zé)任的感覺(jué)。 最后，對(duì)于沒(méi)有售后要求的賣(mài)家，可以發(fā)送短信等溫馨提醒，鼓勵(lì)買(mǎi)家對(duì)商品滿意給予好評(píng)。 在處理售后問(wèn)題時(shí)，需要保持良好的服務(wù)態(tài)度并及時(shí)回應(yīng)。 畢竟，每個(gè)客戶也都有二次交易的可能。

2、繼續(xù)向未完成交易的客戶推送促銷短信。

促銷優(yōu)惠短信推送：適當(dāng)做一些不同于大促銷的促銷營(yíng)銷。 一年中會(huì)有購(gòu)物高峰期和購(gòu)物低谷期。 活動(dòng)高峰過(guò)后，顧客將無(wú)法感受到折扣最大的實(shí)惠和誘惑，也不再能夠吸引顧客。 因此，事件營(yíng)銷不能停止。

線上，利用顧客撿漏的心理，門(mén)店可以體現(xiàn)“活動(dòng)繼續(xù)”、“狂歡不打烊”等主題，配合適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷短信。 畢竟大促銷期間有需求但尚未下單的買(mǎi)家都是我們的潛在客戶。 折扣不一定需要維持大促銷的金額，但最好在這個(gè)低谷期間有比平時(shí)稍好的促銷。 有時(shí)候買(mǎi)家不一定非得買(mǎi)一樣?xùn)|西，只是看到折扣就忍不住買(mǎi)了。

3、活動(dòng)結(jié)束，客戶關(guān)系維護(hù)短信不能缺失。

活動(dòng)雖然結(jié)束了，但老顧客只有購(gòu)物需求。 可以有一些針對(duì)老客戶的短信營(yíng)銷或者微淘促銷，強(qiáng)調(diào)老客戶的回饋活動(dòng)或者一些貼心的短信。 只有這樣，活動(dòng)結(jié)束后的退貨活動(dòng)仍然具有吸引力，才能促進(jìn)更多老顧客多次購(gòu)買(mǎi)。

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