老客戶對(duì)于商家來(lái)說(shuō)是一筆寶貴的財(cái)富，因此商家維護(hù)老客戶都會(huì)很重視，有不少商家利用短信平臺(tái)維護(hù)老客戶取得了不錯(cuò)的效果，那么商家是如何利用短信平臺(tái)維護(hù)老客戶的呢？

    商家利用短信平臺(tái)維護(hù)老客戶具體應(yīng)用主要有以下幾方面：

 

    應(yīng)用一、喚醒老客戶

 

    對(duì)于一些沉睡的老客戶，商家可以利用短信平臺(tái)向其群發(fā)一些有吸引力的活動(dòng)信息，或者一些關(guān)懷下提醒短信，再讓老客戶想起我們，從而激活沉睡老客戶。

 

    eg：【XX游戲】尊敬的XX先生，您已經(jīng)20多天沒(méi)有登錄游戲了呢，我們?yōu)槟憔臏?zhǔn)備了一份回歸小禮物，還有更多福利活動(dòng)等著你，趕緊登錄游戲，與好友一起馳騁把。

 

    應(yīng)用二、節(jié)假日祝福關(guān)懷短信

 

    利用節(jié)假日時(shí)間點(diǎn)，向老客戶發(fā)送一些節(jié)日祝福的短信，拉進(jìn)與客戶的之間的距離。這里提醒大家，要想維護(hù)好老客戶的關(guān)系，一定不能錯(cuò)過(guò)每一個(gè)節(jié)假日，可以在網(wǎng)上找出所有可以用來(lái)維護(hù)客戶關(guān)系的節(jié)假日，打印出來(lái)，用心編輯好的短信文案，在節(jié)假日來(lái)臨的時(shí)候向其發(fā)送。

 

    應(yīng)用三、特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn)群發(fā)短信

 

    在一些特殊的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，如當(dāng)有重大的天氣變化、客戶生日等重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，如果送上一條暖暖的短信，一定會(huì)讓客戶心里感受到來(lái)自商家的滿滿的誠(chéng)意和關(guān)懷，留下美好的印象，提升在客戶心目中的形象。

 

    應(yīng)用四、經(jīng)常發(fā)送一些活動(dòng)信息

 

    當(dāng)商家開(kāi)展比較大的促銷、打折、優(yōu)惠等活動(dòng)時(shí)，都可以利用短信平臺(tái)群發(fā)給老客戶，這樣如果對(duì)方有需要，也不會(huì)錯(cuò)過(guò)，如此一來(lái)，既招攬了生意，又維護(hù)了客戶關(guān)系。

 

    最后需要提醒大家的是，維護(hù)老客戶是一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)的過(guò)程，或許一天兩天、一月兩月并不會(huì)有明顯的效果，但是如果是一年兩年，那就足夠讓商家給客戶留下深刻的印象了。