服務(wù)質(zhì)量對于每一個企業(yè)而言都需要關(guān)注，畢竟好的服務(wù)質(zhì)量可以為自己的企業(yè)塑造好的好口碑!

下面分享一下如何提升美容院服務(wù)質(zhì)量，希望對朋友們有所幫助和啟發(fā)。

一，不要讓顧客失望

鎖住顧客有效的辦法就是鎖住顧客的心，而不是顧客的錢?？焖倌軌蜴i住顧客的新的方法就是：給予顧客物超所值的服務(wù)及優(yōu)質(zhì)的消費體驗。如果店里的服務(wù)不能讓顧客從生理或心理上認為超值;店里的項目、產(chǎn)品不能使顧客消費體驗感覺優(yōu)質(zhì)有效，任何說辭、做任何事都會顯得極其蒼白。

在美容行業(yè)，既然顧客不失望，就必須要知道顧客選擇美容院的真正原因是什么?大多數(shù)顧客處于以下幾個原因而選擇美容院。

?通過美容產(chǎn)品、項目改善自身不足(皮膚、身體)等，看中的是效果;

?通過美容院保持自己的青春、身材、健康、選的是維護與預防;

?通過美容院建立自己的信心、顯示自己的身份，選的是心理的平衡與社會的認可。

上述的三項原因，只要美容院可以滿足，不用花任何手段都可以留住顧客，而需要采取的手段，也是為滿足顧客上面的三項要求，如果您店里的項目、產(chǎn)品、手段無法讓顧客得到滿足或達到顧客的期望值，那么顧客就會用“腳”投票，一走了之。

二、給予顧客物超所值的感受

你知道自己公司在賣什么?事實上無論你的企業(yè)賣的是什么，只要滿足并超越顧客的期望，才能保持顧客的粘性。

對于美容院來說，我們其實有很多方法都是可以讓顧客感覺物超所值的:比如可以在美團或者跟大眾點評等平臺合作贈送一些霸王餐，可以讓顧客免費體驗，美容師可以多做幾分鐘。假如年消費達到一定的金額的，生日當天可以獲得免單等各種形式的贈送，讓顧客感覺到自己得到的比自己付出的更多，這樣顧客到店率自然會提升。

為什么顧客通過項目、產(chǎn)品活動一次儲值了好幾萬，但是到店的頻率卻減少呢，美容院用了再多的預約是手段也不能挽回客流?根據(jù)了解平均有高達70 %左右的顧客都拒絕來店消費。她們的回答都很統(tǒng)一，就一個字：忙，其實，美容院的老板心里是非常清楚。

客不是“忙”而是不想來。

顧客之所以不想來你們的美容院，背后答案就是得罪了她。

對于美容院來說，既然我們得罪了顧客，我們應該在第一時間拿出我們的態(tài)度，至少在形式上道歉。這一點美容行業(yè)非常要向其它行學習，強生道歉過，豐田汽車道歉過，航空公司天天道歉。盡管道歉可以在一定程度上修補顧客受傷的內(nèi)心，修補美容院與顧客之前的關(guān)系，但美容院不要總是得罪顧客之后再去做亡羊補牢的事情。最好方法應該是防患于未然，因為預防的費用毫無疑問的總是比治療的低，當品牌信用度降低，估計顧客心理地位下降到一定的低點過后，往往會無力回天的!

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